O que aconteceu
Título: Empresa não atende ligações, não responde WhatsApp e não presta informações sobre minha mudança
Contratei esta empresa para realizar o transporte da minha mudança de Manaus/AM para Fortaleza/CE e estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado durante todo o processo.
O principal problema é a total falta de comunicação e suporte ao cliente. Desde que iniciei o acompanhamento da minha mudança, venho tentando contato repetidamente com a empresa, tanto pelos números disponibilizados pela unidade de Manaus quanto pelos contatos da unidade de Belém, sem conseguir atendimento efetivo.
Já passei diversos dias tentando contato e, em determinados dias, cheguei a realizar mais de 15 ligações, sem conseguir falar com qualquer responsável. Os telefones disponibilizados pela própria empresa simplesmente não funcionam adequadamente: alguns números ficam chamando sem que ninguém atenda e outros chegam a desligar a ligação.
Também tentei contato pelo WhatsApp, mas a situação não é diferente. Quando eventualmente recebo alguma resposta, são mensagens automáticas e genéricas, que não apresentam informações concretas sobre a minha mudança, não esclarecem minhas dúvidas e não resolvem o problema.
O que considero mais grave é que estou confiando à empresa o transporte de todos os meus bens pessoais de um estado para outro. É perfeitamente compreensível que uma mudança interestadual possa envolver imprevistos, alterações de prazo ou questões operacionais. O que não é aceitável é o cliente ficar sem qualquer informação e sem conseguir falar com a empresa responsável pelo serviço.
Não estou solicitando nenhum tratamento especial. Estou solicitando apenas o básico: informação, transparência, comunicação e um canal de atendimento que realmente funcione.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa por diversas vezes, mas a falta de retorno tornou praticamente impossível obter qualquer informação confiável.
Diante disso, registro esta reclamação para que a empresa se manifeste e apresente uma solução concreta.
Solicito:
1. Informações claras e atualizadas sobre a localização e o status da minha mudança;
2. Previsão realista para a entrega em Fortaleza/CE;
3. Identificação de um responsável pelo acompanhamento do meu transporte;
4. Disponibilização de um canal de comunicação que efetivamente funcione;
5. Um posicionamento formal sobre a razão pela qual os telefones e o WhatsApp disponibilizados aos clientes não estão proporcionando atendimento adequado.
Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente estabeleça uma comunicação efetiva e forneça as informações que venho tentando obter há dias.
O cliente não pode ficar completamente sem assistência depois de contratar e pagar por um serviço de transporte interestadual, especialmente quando se trata do transporte de seus bens pessoais.