O que aconteceu
DESCASO TOTAL: MUDANÇA INCOMPLETA, SERVIÇO DE MONTAGEM NÃO REALIZADO E CARRO ZERO-QUILÔMETRO SEM PREVISÃO DE ENTREGA
Contratei esta empresa para realizar o transporte da minha mudança de Manaus (AM) para Fortaleza (CE), incluindo também o transporte do meu veículo, um carro zero-quilômetro, entregue à empresa no dia 5 de setembro de 2026. O que deveria ser um serviço de transporte organizado e seguro tornou-se uma experiência de extremo desgaste, prejuízo e total falta de respeito com o consumidor.
1. MUDANÇA ENTREGUE COM ITEM FALTANDO: MEU COLCHÃO ORTOPÉDICO
Minha mudança foi entregue com um item faltando, conforme o checklist: meu colchão ortopédico, que utilizo por ter problemas de coluna. A empresa tem conhecimento dessa situação e, mesmo assim, não apresenta uma solução concreta para a entrega do item.
Estou sendo diretamente prejudicada pela falta do meu colchão, tendo dificuldades para dormir adequadamente, enquanto a empresa permanece em silêncio, sem informar onde está o item nem quando será entregue.
É inadmissível que um consumidor contrate um serviço de transporte, confie seus pertences à empresa e, ao final, precise implorar por informações sobre um item que deveria ter sido entregue junto com os demais.
2. PAGUEI PELA MONTAGEM DOS MÓVEIS, MAS TIVE QUE ARCAR COM O SERVIÇO POR CONTA PRÓPRIA
Além dos problemas com a entrega, contratei e paguei pelo serviço de montagem dos meus móveis. Entretanto, a empresa não disponibilizou um montador para realizar o serviço, obrigando-me a contratar e pagar outro profissional do meu próprio bolso.
Ou seja, paguei por um serviço que não foi prestado e ainda tive que assumir um custo adicional para resolver um problema que não deveria ser meu.
Exijo o ressarcimento integral do valor correspondente ao serviço de montagem não realizado, além do esclarecimento sobre o motivo pelo qual o serviço contratado não foi cumprido.
3. MEU CARRO ZERO-QUILÔMETRO ESTÁ RETIDO DESDE 5 DE SETEMBRO, SEM PREVISÃO CONCRETA DE ENTREGA
O problema mais grave é que, até hoje, 9 de outubro de 2026, meu veículo, entregue à empresa em 5 de setembro de 2026, ainda não foi devolvido a mim.
Já se passaram 34 dias desde que entreguei meu carro zero-quilômetro à empresa, e continuo sem informações claras, precisas e confiáveis sobre a sua localização e a data de entrega.
A única informação que recebi é que o veículo estaria em Fortaleza. Porém, a empresa não informa o endereço ou local exato onde ele se encontra, não apresenta uma previsão concreta de entrega e tampouco esclarece quais providências estão sendo tomadas para finalizar o transporte.
Entreguei um veículo zero-quilômetro aos cuidados dessa empresa e espero, no mínimo, transparência, responsabilidade e segurança. Não é aceitável que eu tenha que ficar constantemente procurando a empresa para descobrir onde está meu próprio patrimônio.
4. TENTATIVAS EXAUSTIVAS DE CONTATO E COMPLETO DESCASO COM O CLIENTE
O que torna toda essa situação ainda mais revoltante é a absoluta dificuldade de comunicação.
Já realizei mais de 50, 60 e até mais de 100 tentativas de ligação em um único dia, sem conseguir atendimento. Tenho prints dos registros de chamadas que comprovam a quantidade de tentativas e que serão anexados a esta reclamação.
Mesmo quando a empresa aparece on-line, as ligações não são atendidas e as mensagens ficam sem resposta. Quando finalmente respondem, enviam mensagens genéricas, dizendo apenas que a entrega será realizada, sem informar datas, horários, localização ou qualquer providência efetiva.
Repetir que algo será entregue não é apresentar uma solução. O consumidor precisa de informações concretas, especialmente quando seus bens estão sob responsabilidade de uma empresa contratada e já existem atrasos e falhas na prestação do serviço.
Estou há semanas tentando resolver essas questões administrativamente, sem sucesso. Em vez de assumir a responsabilidade e manter uma comunicação transparente, a empresa deixa o cliente sem respostas, inseguro e obrigado a insistir diariamente por informações básicas.
DIANTE DE TODOS ESSES PROBLEMAS, EXIJO:
1. A localização exata do meu veículo, com informações claras sobre onde ele está e em quais condições se encontra.
2. Uma data e um horário concretos para a entrega do meu carro em Fortaleza, sem novas promessas genéricas.
3. A localização e a entrega imediata do meu colchão ortopédico, com esclarecimento sobre o motivo de sua ausência na mudança.
4. O ressarcimento integral do valor pago pelo serviço de montagem dos móveis que não foi realizado, incluindo o esclarecimento sobre os custos que tive que assumir para contratar outro profissional.
5. Um retorno formal, por escrito, com respostas individualizadas para cada um dos problemas relatados, acompanhado de providências efetivas.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo o cumprimento dos serviços contratados, a entrega dos meus bens e a reparação dos prejuízos causados pelas falhas na prestação do serviço.
É inaceitável que uma empresa receba para transportar os bens de um consumidor e depois não consiga sequer manter uma comunicação minimamente responsável com ele.
A mudança entre estados já envolve custos, planejamento e desgaste emocional. Em vez de oferecer tranquilidade, essa empresa está prolongando o problema, comprometendo meu descanso, gerando despesas extras e mantendo meu veículo sem uma previsão confiável de devolução.
Tenho registros das tentativas de contato e das informações recebidas, que serão apresentados para documentar a situação.
Espero que a empresa finalmente se manifeste de forma séria, apresente respostas objetivas e resolva todos os problemas relatados. Não aceitarei mais respostas vagas nem promessas sem cumprimento. Quero providências concretas, prazos definidos e a solução integral das pendências.