O que aconteceu
No dia 04/08/2026, realizei o cancelamento e pedido de reembolso formal da passagem do meu sogro na agência do Terminal Rodoviário de Araranguá/SC. A passagem compreendia o trecho de Cascavel/PR até Sinop/MT, operado pela Eucatur/Solimões. O trecho cancelado seria realizado em 05/08/2026 de Cascavel/PR até Sinop/MT. Já se passaram mais de 30 dias desde o pedido de devolução e até o momento o PIX não foi realizado, o que configura um claro descumprimento do prazo máximo de 30 dias estabelecido pela Lei Federal n 11.975/2009.A agência local alega que o problema só se resolve pelo SAC, mas os e-mails não são respondidos e os contatos telefônicos não resolvem. Sendo a Solimões a emissora do recibo de reembolso e parceira direta da Eucatur, exijo a imediata liberação do pagamento via PIX. Caso contrário, a denúncia será formalizada junto à ANTT e ao PROCON. Aguardo retorno com o comprovante.