Boiler de alta pressão - Não esquenta o suficiente

Question

Comprei um boiler da solis - modelo ******* litros alta pressão em nível. Instalamos o boiler em 07.05.*******, desde a instalação o boiler não aquece o suficiente mesmo com o passar dos dias (estamos usando apenas em 1 ponto, no chuveiro - porque a casa está em obras ainda).
A água chega até o ponto de consumo com a temperatura máxima de 47 graus. Isso porque estamos tendo sol forte todos os dias.
As placas estão instaladas em sol pleno voltadas para o norte.

Ligamos para solis e nos foi passado o contado do consultor técnico, Bruno, ele vem acompanhando o problema mas até agora não foi nos dado uma solução para o problema.

O consultor Bruno nos orientou (no último contato) a procurar a revenda a fim de que ela ache a raiz do problema. Essa revendedora passa informações que vão contra orientações constantes no manual do produto, como por exemplo, deixar o disjuntor da resistência o tempo todo ligado, sendo que no manual do produto fala-se que pode deixar no máximo 5 horas continuas, sob risco de danos.
E mesmo assim estou tentando novos contatos com revenda mas não atendem, não retornam, ou seja, um péssimo atendimento pós venda.

Espero que a indústria Solis nos de a assistência e apoio neste momento - até porque deixamos de comprar a marca Helioteck para comprar essa, por ter confiado na garantia oferecida e na suposta qualidade superior do produto.

Por isso peço que a SOLIS entre em contato para resolver o problema o mais rápido possível, é horrível acordar todos os dias de manhã e não ter água quente no chuveiro. ESPERO QUE SEJA UM PROBLEMA PONTUAL E QUE A MARCA REALMENTE SEJA BOA.

fico no aguardo.

Obrigado

Accepted Answer

Prezado Sr. Leonardo! Boa tarde!
Primeiramente agradecemos a preferência pelos nossos produtos. Somos uma empresa certificada pela IS0 *******, os nossos produtos são certificados pelo INMETRO e possuem o selo PROCEL de eficiência energética.
Recebemos sua reclamação e imediatamente fizemos contato com nossa revenda parceira de Brasília/DF. O objetivo é te oferecer todo o respaldo necessário e solucionar o problema.
Recebemos a informação que o senhor optou por comprar os produtos Solis, mas não contratou o serviço de instalação da nossa revenda autorizada. Pelo conteúdo da reclamação, é importante ressaltar que o bom funcionamento do produto depende diretamente da instalação realizada conforme Manual Técnico e NBR 15.*******. É possível que haja pontos de correção e melhoria para que o sistema de aquecimento solar funcione adequadamente.
Em relação às tentativas de contato com a nossa revenda que o senhor menciona, temos conhecimento que o atendimento já vinha sendo realizado, no entanto, como no sábado (11/06) não há expediente, eles não lhe atenderam nesse dia. Pedimos que entre em contato com nosso parceiro autorizado nos horários de funcionamento novamente porque estamos focados em te ajudar a resolver esse problema.
Muito obrigada! Continuamos à disposição

Boiler de alta pressão - Não esquenta o suficiente

Resposta da empresa