Problema nas placas solares e falta de suporte

Olá, Sr. Geraldo,

Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Verificamos que houve uma tentativa de contato via WhatsApp em 30/06/*******, mas, como o senhor utiliza mensagens temporárias, não conseguimos acessar o conteúdo da conversa. No dia seguinte, 01/07/*******, nossa central informou a nova revenda responsável por sua região e agendou a visita técnica, realizada em 03/07/*******.
Durante a visita, foi identificado um vazamento interno no coletor solar. No entanto, naquele momento, não foi possível confirmar a origem do problema. Ressaltamos que, naqueles dias, houve registros de geadas intensas na região condição que pode causar trincas por congelamento na tubulação de cobre, o que caracteriza dano externo, não coberto pela garantia conforme nosso termo vigente.
Para uma análise conclusiva, é necessário examinar internamente a serpentina de cobre do coletor.
No dia 15/07/*******, a colaboradora Bianca retomou o atendimento, revisando todo o histórico do seu caso. Ela destacou a possibilidade de dano causado por geada, uma vez que não foi possível identificar a causa raiz na vistoria realizada por nossa revenda autorizada.
Dessa forma, foram apresentadas ao senhor duas opções de atendimento:
1.Troca do coletor em consignação, com envio do equipamento atual à fábrica para análise. Em caso de dano externo, o custo seria repassado; se identificado defeito de fabricação, a garantia seria aplicada integralmente.
2.Análise técnica no local, com abertura do coletor para diagnóstico, sem qualquer custo antecipado.
Seguimos com a segunda opção, conforme sua escolha, justamente para garantir transparência e evitar qualquer ônus até que a análise seja concluída.
Salientamos ainda que o sistema anterior utilizava outro modelo de coletor e que, na nova instalação, houve reaproveitamento da tubulação existente. Embora seja uma prática comum, isso pode comprometer o desempenho e a durabilidade dos novos componentes.
Tentamos agendar nova visita com a revenda, mas, devido à indisponibilidade de agenda, uma equipe técnica própria da Solis irá até sua residência na próxima semana para realizar a análise de forma direta e conclusiva.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e a plena solução do seu caso.

Atenciosamente,

Equipe Solis Solar