Solis

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Umuarama - PR

15/06/2026 às 15:17

ID: 251438705

Estamos enfrentando um sério problema com o atendimento de garantia da Solis e gostaríamos de registrar nossa insatisfação diante da demora e da falta de solução.

O inversor instalado em nosso cliente em 2025 deixou de funcionar e passou a apresentar um forte cheiro de queimado. Assim que fomos informados, nos deslocamos até o local para realizar a verificação técnica e constatamos que o equipamento realmente apresentava defeito. Diante disso, acionamos imediatamente a garantia junto à Solis.

No dia 11/05/2026, abrimos o chamado e enviamos todos os testes e documentos solicitados pela fabricante.

Em 12/05/2026, a garantia foi aprovada pela Solis. Na ocasião, fomos informados de que seria necessário enviar o inversor defeituoso e que, após a coleta do equipamento pela transportadora, seria liberado o envio do novo inversor para substituição.

No entanto, após diversas tentativas de contato e muita insistência para que a coleta fosse realizada, a transportadora somente recolheu o equipamento defeituoso no dia 26/05/2026.

No dia 03/06/2026, entramos novamente em contato com a Solis para obter informações sobre a entrega do inversor substituto. Foi então que recebemos a informação de que não havia o equipamento disponível em estoque.

Questionamos o fato de essa informação não ter sido repassada anteriormente, principalmente porque o inversor do cliente já havia sido recolhido, deixando a usina completamente inoperante e gerando prejuízos devido à perda de geração de energia. Também solicitamos esclarecimentos sobre eventual ressarcimento pelos prejuízos causados ao consumidor.

A Solis informou que o protocolo de garantia havia sido aberto em 12/05/2026 e que o prazo para resolução seria de até 30 dias.

Entretanto, esse prazo já foi ultrapassado. Hoje, dia 15/06/2026, entramos novamente em contato com a empresa e fomos informados de que continuam sem o inversor em estoque e, pior, sem qualquer previsão para envio do equipamento.


É inadmissível que o consumidor permaneça por tanto tempo sem uma solução, especialmente após a aprovação da garantia e a retirada do equipamento defeituoso.

Diante disso, solicitamos que a Solis providencie, com urgência, um inversor para substituição, apresente uma data concreta para a resolução do caso e esclareça quais medidas serão adotadas em relação aos prejuízos decorrentes do período em que o sistema permaneceu sem geração de energia.

Aguardamos uma solução imediata para este problema.