O que aconteceu
Possuo um inversor Solis 75 kW, modelo Solis-75K-5G-PRO, instalado no Paraná, que vem apresentando há algum tempo instabilidade na tensão CA no inversor, comprometendo o funcionamento adequado do equipamento.
A tensão indicada pelo próprio inversor apresenta variações e, durante as verificações realizadas no local, não foi constatada instabilidade da tensão diretamente nos bornes CA do inversor, utilizando multímetro. Ou seja, o problema se resume especificamente ao inversor.
Já foram realizados diversos contatos com o suporte técnico da Solis, buscando orientação e uma solução para o problema. Entretanto, até o momento, não tivemos uma solução efetiva e, principalmente, não foi aberto o processo de garantia do equipamento, mesmo após as diversas verificações realizadas.
No último atendimento, inclusive, havia um técnico no local especificamente para acompanhar os testes junto ao suporte da Solis. Ficamos em contato e às 10h25 permanecemos aguardando um retorno até aproximadamente 14h35, sem que houvesse uma solução ou orientação conclusiva por parte do suporte. Após mais de quatro horas de espera, o técnico precisou deixar o local, pois não havia previsão de quando teríamos retorno.
É importante destacar que não estamos solicitando uma orientação genérica ou novos testes sem acompanhamento. O equipamento já foi avaliado no local, foram realizadas medições diretamente nos seus terminais e o problema de instabilidade permanece.
Diante disso, solicitamos que a Solis:
Analise efetivamente o caso e todo o histórico dos atendimentos já realizados;
Abra imediatamente o processo de garantia do inversor, ja que esta confirmada a falha do equipamento;
Informe formalmente quais serão os próximos procedimentos para reparo ou substituição do inversor;
Dados do equipamento:
Marca: Solis
Modelo: Solis-75K-5G-PRO
Potência: 75 kW
Número de série: *****
Estamos anexando registros e vídeo das medições realizadas para demonstrar a instabilidade apresentada.
Esperamos que a Solis trate o caso com a devida atenção e dê andamento ao processo de garantia, evitando que o cliente continue com o equipamento apresentando problemas sem uma solução definitiva.
Aguardamos um retorno com uma solução concreta e prazo para resolução.