Não recebi o ressarcimento pelos disjuntores danificados pelo inversor defeituoso da Solis

Meu nome é Elisania e trabalho na empresa WCS Energia Solar, a qual estou representando nesta reclamação.

Sou a responsável por acompanhar e realizar as tratativas com a fabricante Solis referentes aos problemas apresentados pelo inversor fotovoltaico adquirido pela empresa, incluindo os contatos com o suporte técnico, as solicitações de substituição dos equipamentos defeituosos e as tentativas de obter o ressarcimento dos prejuízos ocasionados.

Todas as informações relatadas nesta reclamação correspondem às ocorrências acompanhadas por mim durante o processo de atendimento junto à Solis. Diante da ausência de uma solução satisfatória e da posterior negativa de ressarcimento, estou formalizando esta reclamação em representação da WCS Energia Solar, buscando uma solução para os prejuízos materiais suportados pela empresa.

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação contra a fabricante Solis, em razão de sucessivos problemas envolvendo um inversor fotovoltaico adquirido para uma usina de geração de energia solar, incluindo o fornecimento de um equipamento de substituição com avarias, danos aos componentes elétricos da instalação e a posterior negativa de ressarcimento dos prejuízos ocasionados.

1. HISTÓRICO DA OCORRÊNCIA

Inicialmente, adquirimos um inversor fotovoltaico da marca Solis, que posteriormente apresentou problemas de funcionamento, sendo necessária sua substituição por meio do atendimento da fabricante.

Entretanto, o primeiro inversor enviado pela Solis para substituir o equipamento original chegou apresentando diversas avarias e problemas, situação que foi devidamente registrada por meio de fotografias, as quais possuímos e podemos apresentar como comprovação.

Após a instalação desse inversor de substituição, ocorreram problemas de funcionamento que resultaram também na queima de disjuntores associados ao equipamento, causando prejuízos materiais e comprometendo a operação da usina.

A situação foi comunicada à Solis, que reconheceu que o inversor enviado para a primeira substituição estava defeituoso, providenciando o envio de outro equipamento.

Na segunda substituição, recebemos um novo inversor, desta vez sem as avarias apresentadas pelo anterior. Após sua instalação, não foram registradas novas ocorrências dessa natureza.

Esse histórico reforça nosso entendimento de que os danos aos disjuntores estão relacionados ao funcionamento inadequado do inversor defeituoso anteriormente fornecido pela própria fabricante.

2. DANOS MATERIAIS E PREJUÍZOS FINANCEIROS

Em consequência da ocorrência envolvendo o inversor de substituição defeituoso, foi necessária a substituição dos disjuntores danificados e a contratação de mão de obra para execução dos serviços.

Os prejuízos apresentados foram:

- R$ 2.117,70 referentes aos disjuntores danificados;

- R$ 500,00 referentes à mão de obra necessária para substituição dos componentes.

Total do ressarcimento solicitado: R$ 2.617,70.

Além dos custos materiais, a usina, que possui cinco inversores, teve sua capacidade de geração comprometida durante o período em que o equipamento permaneceu inoperante, ocasionando também impacto na produção de energia elétrica.

3. RECONHECIMENTO DO DEFEITO E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO PARA OS DANOS

É importante destacar que a Solis reconheceu o problema apresentado pelo primeiro inversor enviado para substituição e providenciou o envio de um segundo equipamento.

Contudo, embora tenha solucionado a questão da substituição do inversor, **a fabricante não apresentou solução para os prejuízos causados aos disjuntores**, deixando pendente o ressarcimento dos valores necessários para restabelecer as condições de funcionamento da instalação.

Entendemos que a simples substituição do inversor defeituoso não resolve integralmente a ocorrência, uma vez que permaneceram os danos materiais associados à falha apresentada.

4. TENTATIVAS RECENTES DE SOLUÇÃO AMIGÁVEL

Buscando resolver a questão diretamente com a fabricante, retomamos o contato com a Solis em 22/09/2026, apresentando a situação e solicitando um posicionamento quanto ao ressarcimento dos prejuízos.

A solicitação foi acompanhada das informações do equipamento e dos valores envolvidos, conforme os seguintes registros:

- Ticket de atendimento: 12267

- Protocolo de acompanhamento: RCJ0805261635

- Número de série informado: 1018FD0241220009

Durante o atendimento, fomos informados de que a solicitação seria encaminhada ao setor de Relacionamento com o Cliente e, posteriormente, ao gestor de pós-vendas para uma análise mais aprofundada.

Apesar disso, permanecemos por semanas sem uma resposta conclusiva.

Diante da ausência de retorno, entramos novamente em contato com a Solis em outubro de 2026, reforçando a solicitação de ressarcimento e destacando os prejuízos suportados.

Entretanto, após todo esse período de espera e diversas tentativas de solução amigável, a Solis comunicou a negativa de ressarcimento, sem oferecer uma solução satisfatória para os danos materiais apresentados.

Consideramos essa postura insatisfatória, especialmente porque a própria fabricante havia reconhecido o defeito do inversor anteriormente fornecido para substituição.

5. MOTIVO DA INSATISFAÇÃO

Nossa reclamação não se refere apenas à falha do equipamento original, mas principalmente ao fato de a própria Solis ter enviado um inversor de substituição com avarias e defeitos, situação que foi reconhecida pela fabricante e que, conforme as circunstâncias da ocorrência, entendemos estar relacionada aos danos causados aos disjuntores.

Possuímos registros fotográficos do inversor recebido com avarias, além do histórico das tratativas com a fabricante e do orçamento dos componentes danificados.

Consideramos que o envio de um equipamento defeituoso para substituir outro que já apresentava problemas, seguido de prejuízos aos componentes da instalação e da negativa de ressarcimento, demonstra uma situação que merece reavaliação técnica e comercial pela fabricante.

6. SOLUÇÃO SOLICITADA

Diante dos fatos apresentados, solicitamos:

1. A reavaliação da negativa de ressarcimento apresentada pela Solis.

2. O ressarcimento integral de R$ 2.617,70, correspondente aos custos com os disjuntores danificados e à mão de obra necessária para substituição.

3. O reconhecimento e a devida consideração do histórico de envio do inversor de substituição avariado e posteriormente reconhecido como defeituoso pela própria Solis.

4. Caso a empresa mantenha a negativa, a apresentação de um **laudo ou parecer técnico formal**, esclarecendo as causas identificadas para os danos aos disjuntores e os fundamentos técnicos utilizados para afastar a responsabilidade da fabricante.

5. Uma resposta formal e conclusiva para a situação, considerando todo o histórico de atendimento e os documentos apresentados.

Reforçamos que buscamos inicialmente resolver a situação de maneira amigável, diretamente com a Solis, porém, diante da demora no atendimento e da negativa de ressarcimento, tornou-se necessário formalizar esta reclamação.

Nosso objetivo é obter uma solução justa para os prejuízos materiais decorrentes da ocorrência, sem solicitar qualquer valor adicional além das despesas apresentadas.

Aguardamos uma manifestação formal da Solis e a reavaliação da decisão.