Atraso na entrega de sérum e falta de canais de comunicação para rastreamento e solução.
Respondida
Joinville - SC
19/08/2026 às 09:49
ID: 256840807
Realizei a compra do sérum pelo site oficial no dia 06/08, com previsão de entrega para 13/08.
Entretanto, até o momento, não recebi o produto nem qualquer atualização sobre o motivo do atraso. Ao consultar o site oficial, não encontrei nenhum canal de contato disponível para tratar especificamente sobre a entrega.
Também tentei contato pelo site de rastreamento da Total Express, porém não há uma opção para falar com um atendente ou solicitar informações sobre o atraso, nem mesmo telefone whatsapp ou para ligar. O rastreamento permanece sem atualização há aproximadamente 5 dias, constando na mesma situação: SERA ENTREGUE HOJE.
Diante disso, preciso de um posicionamento sobre o pedido e uma previsão real de entrega. Caso não seja possível realizar a entrega, solicito o cancelamento da compra e o respectivo estorno do valor pago.
Mas pra isso, estou tentando todos os meios sem conseguir falar com ambas as empresas
***** - TOTAL EXPRES
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:31
Bom dia, Suany.
Entendo sua frustração e esse prazo alongado realmente está com algum problema na entrega e fora do nosso prazo. Já estamos mobilizando a logistica para entender o que aconteceu no seu caso e cobrar uma solução o quanto antes.
Nossos canais de atendimento são o WhatsApp (5511936220085), E-mail ([email protected]) e Instagram. Não identifiquei nenhum contato conosco até então.
Te informo de atualizações por email a partir de agora, ok?
Obrigada,