Não recebi meu kit de 3 seruns Soliv e a empresa não me dá solução

Efetuei no site oficial da Soliv, a compra do kit de 3 seruns, no dia 19 de setembro de 2026, contudo ainda não recebi meus produtos e já ultrapassou o prazo de entrega. Nos e-mails recebidos da Soliv, falaram que era para eu ter recebido desde o dia 24/09/2026, mas não recebi, gostaria muito dos meus produtos e não tenho resposta da transportadora. Enviei no dia 30/09/26 e-mail à Soliv, relatando o problema, a qual me respondeu no dia 01/10/26 que o prazo estava fora do padrão para SP e que teria cobrado a transportadora, e se tivesse alguma resposta avisaria, mas até então nada. Enviei outro e-mail à Soliv, no dia 02/10/26, perguntando se tinha alguma resposta da transportadora? Pois acho que meus produtos foram extraviados, bem como pedi que enviassem, por gentileza, meus 3 seruns Soliv novamente, o quanto antes, pois eu gostaria de ter meus produto, pois gosto da qualidade dos mesmos e estou interrompendo meu tratamento esperando. Contudo, não tive mais resposta da Soliv e não recebi meus produtos, mesmo tendo pago por eles, de modo que a Soliv não deu uma solução ao caso. Att