Não recebi meu pedido e não consigo estorno ou contato

Olá, Gabrielly! Aqui é a Sofia, da Soliv.

Assim que recebemos o seu pedido de cancelamento por email, no dia 15/10, interrompemos o envio do pedido ***** e solicitamos à transportadora a devolução do produto. A atualização que você recebeu no dia 21/10 era justamente esse retorno ao nosso centro de distribuição, e não uma tentativa de entrega.

Com o cancelamento feito, seguimos com o processo de estorno, que foi concluído no dia 22/10. O comprovante do estorno integral já está no seu email.

Pedimos desculpas por não ter te mantido informada sobre cada etapa enquanto o processo andava. Entendemos que, sem esse retorno, a sensação era de que nada estava sendo feito.

Se precisar de qualquer coisa, estamos no WhatsApp (11) 93622 0085 e no email [email protected].

Com carinho,

Sofia da Soliv