O que aconteceu
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SOLIV respondeu
22/09/2026 às 14:02
Olá, Carolina. Lamentamos muito ler o seu relato. Sabemos o quanto você investiu, em tempo, dinheiro e expectativa, ao longo desses quatro meses, e sentimos muito que a sua experiência não tenha sido a que você esperava.
Também levamos muito a sério o que você contou sobre as espinhas no couro cabeludo e o desconforto após o início do uso. Por precaução, pedimos que suspenda o uso do produto até conversarmos. Como orientamos na embalagem, ao perceber qualquer sinal de sensibilidade o ideal é interromper a aplicação, e essas informações serão registradas e analisadas pela nossa equipe técnica.
Queremos entender com cuidado como foi a sua rotina de uso. A recomendação do Sérum é de 1 frasco a cada 20 a 30 dias, aplicado em pequena quantidade diretamente no couro cabeludo. Usar uma quantidade maior não acelera os resultados e, em algumas pessoas, pode deixar o couro cabeludo mais sensível. Por isso, é importante revisarmos juntas cada detalhe do seu tratamento.
Vamos entrar em contato com você pelos dados do seu cadastro nas próximas 24 horas para conversarmos sobre o seu histórico e encontrarmos a melhor forma de seguir com o seu caso.
Equipe Soliv