Produto não postado, mau atendimento e dificuldade de cancelamento e estorno.

Realizei a compra de um produto modelo: Óculos de grau Armação Anne Tartaruga no dia 11 de abril e até o dia de hoje o produto sequer foi postado para envio. Não há opção de cancelamento no site, não cancelam por Whatssap e quando peço auxílio no Whatssap o atendimento deixa a desejar. Mesmo eu alegando que não recebi o pedido eles só dizem ok quando eu peço o cancelamento. Eu deveria ter visto primeiro as avaliações dessa loja antes de fazer a compra porque não são boas. Eu quero o estorno imediato da minha compra ou irei ao PROCON e tomarei medidas cabíveis.