O que aconteceu
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Sollare Pratas respondeu
13/05/2026 às 15:41
Olá, Luzia! Nós estivemos em contato com você durante todo esse processo.
O anel foi enviado para a fábrica, e por se tratar de uma peça personalizada, o processo de refazer demanda um tempo maior. Além disso, também foi necessário realizar uma análise para termos certeza de que não houve mau uso da peça.
Esse modelo é realmente mais delicado. Em casos de quebra, nossa garantia interna não cobre situações caracterizadas como mau uso. Mesmo assim, decidimos receber o anel de volta e refazer a peça para você, justamente para prestar o melhor atendimento possível.
Pedimos apenas um pouco de paciência, pois peças personalizadas exigem um prazo maior de produção. Agradecemos pela compreensão!
Consumidor respondeu
20/05/2026 às 23:58
Primeiramente é Luiza e nao Luzia. Mal uso com ctza nao foi, uma peça extremamente fragil, inclusive o meu que eu tbm comprei quebrou. Deveriam era reavaliar esse designer, mandei msg aqui justamente pq nao me respondiam, apesar de terem me respondido no mesmo dia que enviei a reclamaçao. Continuo aguardando o anel, que é da cliente, o meu que tbm quebrou terei que arcar com o prejuizo pq em hipotese alguma vou enviar pra vcs e ficar mais de 2 meses esperando.Sollare Pratas respondeu
21/05/2026 às 01:05
Olá, Luiza.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo equívoco no nome citado anteriormente.
Conforme já informado através do WhatsApp e também por aqui, nossa política não cobre peças quebradas por mau uso ou danos causados após o uso da joia. Ainda assim, buscando atender da melhor forma possível e preservar um bom relacionamento, abrimos uma exceção para o seu caso e autorizamos a troca da peça.
Sobre o atendimento, temos registro de todas as respostas enviadas desde o primeiro contato realizado por você relatando a situação do anel. O prazo acabou se estendendo devido ao processo interno de análise da peça, necessário para que pudéssemos dar andamento corretamente à solicitação.
Seguimos aguardando o retorno da peça para finalizarmos o processo e realizarmos o envio do novo anel. Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou de buscar uma solução para o caso.
Agradecemos a compreensão.