O que aconteceu
Fiz uma compra no site 30/10/205 de várias peças, anéis, colar e um berloque personalizado.
Eles enviaram e chegando veio faltando o berloque personalizado, entrei em contato e eles informar que personalizado demorava alguns dias úteis para ficar pronto, e quando estivesse pronto me enviaram. Passou o tempo e nada deles me enviarem ou se quer me mandar mensagem Entrei em contato novamente no dia 16/12/2025 nada de retorno e no dia dia 17/12/2025 mandei msg de novo e disse que chegava no dia 17/12/2025 e iria me enviar no mesmo dia.
Hoje já são 12/01/2026 não enviaram, mandei mensagem querendo o estorno do meu dinheiro e não me responderam .
Eu só quero o meu dinheiro de volta, pq isso é muita [Editado pelo Reclame Aqui] 3 meses se passaram.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Sollare Pratas respondeu
27/01/2026 às 16:59
Olá, pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora. O item personalizado sofreu atraso na produção devido a uma manutenção inesperada em uma máquina da fábrica. Após a finalização, o envio também foi impactado por atraso dos Correios. Reconhecemos que a comunicação não ocorreu da forma correta e sentimos muito por isso. Já entramos em contato para resolver a situação da melhor maneira possível, seja com o envio do item ou com o estorno, conforme acordado. Seguimos à disposição.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Resolveu meu problema