Cobrança de fatura de energia solar com valor elevado e falta de detalhamento pela Sollar Sul Energia Solar

Prezada Sra. Vanessa,

A SollarSul respeita integralmente o direito de seus clientes buscarem esclarecimentos e entende a importância da transparência em qualquer atendimento.

Entretanto, após análise detalhada do histórico do caso, verificamos que algumas afirmações constantes na presente reclamação não refletem integralmente os fatos ocorridos.

Desde o primeiro contato nossa equipe realizou atendimento por meio de ligações telefônicas, troca de mensagens, envio da proposta comercial originalmente contratada, relatório técnico de geração, orientações sobre funcionamento do sistema e tentativa de contato por nossa gerência.

Além disso, foi elaborado relatório técnico específico para análise do desempenho da usina.

Essa análise demonstrou que o sistema encontra-se operando normalmente, sem qualquer indício de falha, perda de rendimento ou defeito de funcionamento.

Pelo contrário.

Os dados extraídos diretamente da plataforma oficial do fabricante do inversor demonstram que o sistema apresentou desempenho superior ao originalmente previsto em projeto.

No período analisado foram observados, entre outros resultados:

Janeiro: 117% da geração prevista;
Fevereiro: 115%;
Março: 117%;
Abril: 133%;
Maio: 148%;
Junho: 141%.

No acumulado anual, o projeto previa geração de 2.634 kWh, enquanto a geração efetivamente registrada pelo equipamento atingiu 3.105 kWh, representando desempenho superior ao contratado.

A principal divergência apresentada decorre da comparação entre conceitos técnicos distintos.

A energia registrada pelo inversor representa toda energia produzida pelo sistema.

Já a energia compensada na fatura representa apenas o excedente efetivamente injetado na rede elétrica da concessionária.

Entre esses dois valores existe o chamado autoconsumo instantâneo, situação em que a energia produzida pelos módulos solares é utilizada imediatamente pelos equipamentos da residência.

Essa energia reduz diretamente o consumo da unidade, porém não passa pelo medidor bidirecional da concessionária e, consequentemente, não aparece como energia compensada na fatura.

Trata-se do funcionamento normal de qualquer sistema fotovoltaico conectado à rede, não indicando perda de geração nem defeito do equipamento.

Também foi identificado que o perfil de consumo da residência sofreu alterações ao longo do tempo, pois o sistema foi instalado em 2022, a 4 anos.

O sistema foi dimensionado conforme o histórico de consumo existente na época da contratação, conforme proposta comercial apresentada.

Assim, eventual aumento posterior do consumo da unidade naturalmente altera a quantidade de energia excedente disponível para compensação, sem qualquer relação com o desempenho da usina.

Dessa forma, até o presente momento, não foi identificado qualquer elemento técnico que indique falha do sistema, erro de projeto, defeito de instalação ou deficiência operacional.

A SollarSul permanece totalmente à disposição para prestar novos esclarecimentos técnicos e realizar, caso a cliente deseje, uma reunião presencial ou remota com nossa equipe de engenharia para análise conjunta dos dados de monitoramento e das faturas da concessionária.

Nosso compromisso continua sendo atuar com absoluta transparência, responsabilidade técnica e respeito aos nossos clientes.

Complementando nossa resposta anterior, realizamos uma nova consolidação técnica comparando o consumo atual da unidade consumidora com a geração efetivamente entregue pelo sistema fotovoltaico.

Essa análise evidenciou um ponto importante que ajuda a compreender a situação.

O sistema foi dimensionado em 2022, utilizando o histórico de consumo da residência disponível em 2021, conforme procedimento técnico adotado para qualquer projeto fotovoltaico.

Na época, o consumo histórico justificava o dimensionamento do sistema instalado.

Entretanto, ao analisarmos o comportamento da unidade consumidora nos últimos 12 meses, verificamos que o perfil de consumo atualmente é superior ao considerado no projeto original.

No período analisado, a residência consumiu aproximadamente 4.564 kWh, enquanto o sistema fotovoltaico gerou cerca de 3.158 kWh.

Isso demonstra que atualmente existe uma necessidade adicional de aproximadamente 1.406 kWh por ano, equivalente a cerca de 117 kWh por mês, para que o consumo atual pudesse ser integralmente compensado.

Em outras palavras, o sistema continua entregando a energia que se propôs a gerar e, inclusive, apresenta desempenho superior ao previsto no projeto, porém o perfil de consumo da residência evoluiu ao longo dos anos, criando uma demanda superior àquela considerada quando o sistema foi dimensionado.

Também reforçamos um aspecto técnico que frequentemente gera dúvidas.

A energia apresentada no aplicativo do inversor representa toda a energia produzida pelo sistema fotovoltaico.

Já a energia compensada na fatura da concessionária representa apenas o excedente que não foi consumido pela residência e foi efetivamente injetado na rede elétrica.

Durante o período de geração solar, boa parte da energia produzida é consumida instantaneamente pelos equipamentos da própria residência. Essa energia reduz imediatamente o consumo da unidade, mas não aparece como crédito na fatura por não passar pelo medidor bidirecional da concessionária.

Por esse motivo, a energia produzida pelo inversor e a energia compensada na fatura não possuem, tecnicamente, obrigação de apresentar os mesmos valores, sendo essa uma característica normal de qualquer sistema fotovoltaico conectado à rede.

Reiteramos que toda essa análise foi realizada com base nos dados oficiais do equipamento, nos registros de monitoramento e nas faturas da concessionária, não tendo sido identificado qualquer defeito, perda de rendimento ou falha de instalação.

Nosso compromisso continua sendo atuar com total transparência e responsabilidade técnica. Permanecemos à disposição da cliente para apresentar todos os relatórios, esclarecer qualquer dúvida e, caso seja de seu interesse, elaborar um estudo de ampliação do sistema compatível com o perfil de consumo atual da residência.

Equipe Técnica SollarSul Energia Solar

Bom eu recebi através do WhatsApp o relatório
Analisei os fatos e
Referente ao Relatório Técnico de Geração enviado (07/07/2026), venho, por meio deste, formalizar alguns questionamentos que permanecem em aberto e que são fundamentais para esclarecer a discrepância observada na fatura de julho, no valor de R$ 565,75 com apenas 54 kWh de compensação (equivalente a 10% do consumo total).

1. Histórico de créditos: Solicito o detalhamento do saldo de créditos acumulados até a fatura de julho, incluindo os meses anteriores, para que possamos entender a origem dos créditos utilizados.
2. Consumo instantâneo: É possível detalhar o consumo da unidade no momento da geração? Ou seja, qual foi a parcela da energia gerada que foi consumida instantaneamente, sem ser injetada na rede?
3. Detalhamento da fatura: Peço o envio da fatura de julho com uma discriminação clara: quanto foi compensado, quanto foi consumido no horário de pico, e qual saldo final que restou após a compensação.
4. Balanço de energia: Gostaria que fosse apresentado um balanço entre energia gerada, energia injetada, créditos acumulados, e energia compensada no mês. Isso permitiria uma visão completa do ciclo da energia na fatura.

Aguardo essas informações detalhadas para que possamos entender se, de fato, o aumento da fatura foi causado pelo uso instantâneo de créditos ou se há algum outro fator que não foi considerado.

Atenciosamente, *****

Prezada Sra. Vanessa,

Agradecemos seus novos questionamentos. Seguem os esclarecimentos técnicos referentes a cada um dos pontos apresentados.

1. Histórico de créditos acumulados

O saldo de créditos de energia é administrado e registrado exclusivamente pela concessionária de energia elétrica, conforme as regras estabelecidas pela ANEEL.

A SollarSul não possui acesso ao banco de dados interno da distribuidora para consultar o histórico completo de créditos acumulados, utilizados ou expirados.

Essas informações constam nas próprias faturas mensais emitidas pela concessionária, onde são demonstrados os saldos existentes em cada ciclo de faturamento.

Caso necessário, a própria concessionária poderá fornecer o extrato completo de créditos da unidade consumidora.

2. Consumo instantâneo (autoconsumo)

Atualmente não existe equipamento instalado na unidade consumidora capaz de medir diretamente, em tempo real, qual parcela da geração foi consumida instantaneamente pela residência.

O inversor monitora a energia produzida pelo sistema fotovoltaico.

Já o medidor bidirecional da concessionária registra apenas a energia importada da rede e a energia excedente exportada.

A parcela denominada autoconsumo instantâneo ocorre entre esses dois pontos e, sem um sistema específico de monitoramento energético instalado na residência (medidores inteligentes dedicados ou analisadores de energia), não pode ser medida retroativamente.

Assim, qualquer valor informado seria apenas uma estimativa, e a SollarSul não trabalha com estimativas quando realiza análises técnicas.

3. Detalhamento da fatura de julho

A fatura é emitida exclusivamente pela concessionária.

A SollarSul pode auxiliar na interpretação dos dados constantes na fatura, porém não possui acesso às informações internas utilizadas pela distribuidora para composição do faturamento.

Além disso, sua unidade consumidora está enquadrada no Grupo B (baixa tensão residencial), modalidade em que não existe faturamento por horário de ponta e fora de ponta, razão pela qual essa informação não aparece discriminada na conta de energia.

Dessa forma, não há consumo de horário de pico a ser detalhado para essa modalidade tarifária.

4. Balanço entre geração, injeção, créditos e compensação

Esse balanço envolve informações provenientes de duas bases distintas.

Dados do inversor:

Energia produzida pelo sistema fotovoltaico.

Dados da concessionária:

Energia consumida da rede;
Energia injetada na rede;
Créditos de energia;
Energia compensada;
Saldo de créditos.

A SollarSul já apresentou os dados oficiais de geração do sistema, extraídos diretamente da plataforma do fabricante do inversor.

As demais informações são registradas exclusivamente pela concessionária e constam nas respectivas faturas e demonstrativos de compensação.

Portanto, embora seja possível interpretar essas informações em conjunto, parte desses dados não é produzida nem administrada pela SollarSul.

Considerações finais

Após toda a análise técnica realizada, permanecem inalteradas as conclusões anteriormente apresentadas.

O sistema fotovoltaico encontra-se operando normalmente.

Não foram identificados alarmes, falhas, perdas de rendimento ou defeitos de funcionamento.

Os relatórios técnicos demonstram que a geração efetiva do sistema encontra-se acima da geração originalmente prevista em projeto.

Da mesma forma, as análises realizadas até o momento não identificaram qualquer elemento técnico que indique erro de projeto, falha de instalação ou funcionamento inadequado do sistema.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer informação constante nos relatórios já encaminhados e para auxiliar na interpretação das faturas emitidas pela concessionária.

Atenciosamente,

Equipe Técnica SollarSul Energia Solar