Erro no envio de produto e demora no reembolso após devolução de bomba de vácuo
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 22:31
ID: 249138679
Fiz uma compra de uma bomba de 6cfm duplo estágio nessa loja e, mesmo tendo emitido uma NF correta, me enviaram uma bomba de 1,5 cfm estágio simples. A esperança não [Editado pelo Reclame Aqui]! Já devolvi a bomba na loja do mercadolivre, porém só serei reembolsado após a chegada lá na loja. Enquanto isso ficarei no prejuízo por causa do erro da loja..
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 15:24
Olá, Fabiano.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Após análise do ocorrido, identificamos que houve um erro operacional na separação do pedido, o que resultou no envio de um equipamento diferente daquele adquirido pelo cliente.
Assim que a divergência foi identificada, foi iniciado o processo de devolução através da plataforma Mercado Livre, seguindo os procedimentos estabelecidos pelo marketplace. O produto foi devolvido e recebido, e o reembolso integral foi processado e liberado ao comprador em 22/05/2026, conforme registro oficial da plataforma.
Importante destacar que:
A devolução foi concluída com sucesso.
O valor pago foi restituído integralmente ao cliente.
O reembolso foi realizado pelo Mercado Livre, responsável pela gestão financeira da transação.
Não houve qualquer retenção de valores por parte da nossa empresa.
Reconhecemos o erro no envio inicial e lamentamos a experiência negativa. Desde então, reforçamos nossos processos internos de conferência para evitar situações semelhantes.
Permanecemos à disposição e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos de forma transparente.
Atenciosamente,
Equipe SollarSul Energia Solar
Loja Oficial Mercado Livre
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 10:17
Problema resolvido e ressarcido o valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10