SOLLARSUL ENERGIA SOLAR

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Novo Hamburgo - RS

04/08/2025 às 14:48

ID: 223706201

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Adquiri em 03/2022 sistema de placas solares com a empresa Sollarsul. Na época, não tive problemas com a empresa, que cumpriu os prazos na instalação.
Ano passado, alterei a senha do wifi da minha residência, e desde então nunca mais consegui visualizar a produção de energia pelo APP fornecido. Contatei a empresa em 08/2024, e a atendente encaminhou um passo-a-passo para correção do problema. Passei uma tarde inteira tentando configurar o app, sem sucesso (não me considero analfabeta digital).
No mês de 07/2025, para minha surpresa, minha conta de energia elétrica veio quase 7 vezes o que costumo pagar. Contatei novamente a empresa e a atendente novamente me informou que encaminharia o passo-a-passo para configurar o app e que seria muito simples e fácil. Relatei a dificuldade e ela se dispôs a me auxiliar por telefone. Resumo: a própria atendente informou que a alteração só é possível por celular Android (tenho Iphone) e que a senha do Wifi não pode ter caracteres especiais nem espaço na senha, e que seria necessário encaminhar uma equipe para verificar a antena do sistema, pois conforme as informações que fui passando na ligação, não está funcionando. Estou aguardando essa visita desde 16/07/2025 e quando peço posição da data que será realizada a atendente informa que 'os agendamentos são liberados com um dia de antecedência, conforme a demanda da equipe no dia anterior. Precisa aguardar'. Detalhe: eu pagarei por essa visita (não estou me recusando a isso) pois não foi me oferecido um pacote de monitoramento que a empresa comercializa. Desejo resolver essa situação para saber se está tudo ok e poder ampliar meu sistema de painéis, pois meu consumo de energia elétrica aumentou consideravelmente desde a instalação há três anos.