POS VENDA E SUPORTE PESSIMO
Respondida
Casca - RS
26/06/2026 às 14:19
ID: 252436755
Efetuamos a compra de dois carregadores de veiculos, e os mesmos estão sempre em manutenção, toda fez que um cliente precisa fazer o carregamento do veiculo, tem que ligar para o 0800, chamamos varias e varias vezes o vendedor, NUNCA nos deu suporte, nem se quer responde as nossas chamadas, qndo foi para fazer a vendas estava sempre disponível, agora nem se quer responde nos chamados ou seja um POS VENDA PESSIMO!!!!
Compramos achando que seria um diferencial em nosso estabelecimento, ao contrario está nos gerando uma enorme dor de cabeça, sem contar que deixamos sempre o nosso cliente sem a opção, pois não temos o suporte para podermos dar uma resposta aos usuários.
Fizemos esse investimento, e um investimento de alto valor para que pudéssemos trazer um diferencial no nosso mercado e uma praticidade para os nossos cliente, mas não estamos conseguindo, já entramos em contato varias e varias vezes na tentativa de achar uma solução para o caso, E NÃO OBTIVEMOS RETORNO e muito menos solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 08:03
Bom dia!
Sentimos muito pela sua insatisfação e pelo transtorno enfrentado.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o momento em que a equipe interna da Solled Energia teve conhecimento da ocorrência, todas as tratativas necessárias foram realizadas. O atendimento inicial do equipamento é realizado por meio da plataforma da Tupy (0800), e, assim que o caso foi direcionado à nossa equipe, iniciamos imediatamente o suporte.
O primeiro atendimento foi prestado por telefone, ocasião em que coletamos todas as informações sobre o problema e realizamos testes remotos para identificar a causa da falha.
Na sequência, encaminhamos uma equipe técnica ao local, que efetuou todos os testes presenciais em conjunto com o suporte técnico da WEG. Após essa intervenção, seguimos monitorando o funcionamento dos equipamentos por uma semana. Como algumas falhas ainda persistiram, realizamos uma nova visita técnica, novamente com o acompanhamento da equipe da WEG.
Durante esse atendimento, foi realizada uma atualização do sistema e a substituição do cartão de controle do equipamento. Após esses procedimentos, a estação voltou a operar normalmente. Desde então, seguimos monitorando o equipamento internamente e permanecemos prestando todo o suporte necessário.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e do nosso atendimento, buscando sempre solucionar qualquer ocorrência da forma mais rápida e eficiente possível.
Agradecemos a confiança depositada em nosso trabalho e a colaboração durante todo o processo, que foi fundamental para identificarmos a causa da ocorrência e restabelecermos o pleno funcionamento da estação.
Atenciosamente,
Equipe Solled Mobilidade