Não resolvido

Produto não esta entregando o que esta em contrato

SOLLS ENERGIA

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Olá,

Em 28/12/2022, comprei um sistema de energia solar chamado SOLLS ENERGIA LTDA com sede em Mossoró/RN, onde no contrato firmado, foi acertado de uma média mensal de ***** Kwh em energia fornecida e com eficiência mínima de *****% que dá ***** Kwh. Porém já estou com 24 meses de instalado e somente em 09 meses passou a média contratada. A média desde quanto foi instalada é de ***** Kwh. Ao total de Kwh a empresa esta pendente ***** Kwh. Já trocaram por tres vezes o conversor, porém nunca faz o que é pra fazer. O proprietário afirma que tenho que aguardar a média, mas essa média nunca chega.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. SOLLS ENERGIA respondeu

    27/03/2025 às 16:50

    Prezado Welington. Boa tarde.

    Como consta em contrato o sr adquiriu conosco um projeto para geração de ******* kWh de geração de energia mensal. Antes de prosseguir, devemos salientar que estamos lidando com uma geração que depende primariamente da radiação solar, mas que ao mesmo tempo entendemos que temos que vender e entregar algo que garanta um mínimo satisfatório.

    Seu projeto inicialmente apresentou baixa geração nos 3 primeiros meses, dando uma média de 400kWh. No dia a dia de geração nao apresentou nenhum erro ou falha, ou mesmo corte de geração por tensao alta da distribuidora, entao providenciamos a troca do inversor, para elimitar possivel falha no equiamento. ALem disso realizamos tambem de forma gratuita, a fim de garantia de servico, uma manutenção. Ainda no objetivo de atender seus anseios, para que possa ter uma geração adequada e desejada pelo sr., fizemos novamente a troca por outro inversor, e obtivemos melhoras no resultado.

    Como o sr informou, a média atual está em 483kWh, isso representa 6,9% abaixo do projetado.

    Entretanto, nos dias 19, 20 e 21 de setembro, de outubro e de novembro de *******, a geração nao foi computada, como o sr poderá ver no gráfico no aplicativo. Isso pode ter acontecido por falha na conexão com a internet. Nesses meses a media de geração diária era de 18kWh, assim, se adicionar os 9 dias que ficaram sem ser computados e dividir por 12 para achar a media encontraremos o valor de 13,5kWh que deve ser acrescido a média (3x3x18/12), resultando em uma media de *******,5kWh por mes, ficando a média em 4,34% abaixo do projetado. COnsiderando o valor desses dias em cada mes tem-se que em mais 2 meses a media teria também ultrapassado o projetado. O que podemos dizer ser um numero dentro do aceitável.

    Reiteramos que garantias foram exercidas, seus contatos foram todos respondidos pelo suporte da nossa empresa, e que continuaremos atender sempre o sr quando precisar. COm objetivo de ter a satisfação do cliente, podemos programar uma manutenção preventiva gratuita ao sr..

  2. Consumidor respondeu

    27/03/2025 às 19:10

    O calculo totalmente infundado. Os valores passados pela empresa são uma suposição, diferente das comprovações que enviei. Contratei a empresa para me enviar uma media de ******* kwh, e sempre foi abaixo e sempre tem desculpas. Já foram trocados tres vezes o conversor e continua dando baixa geração. Se para resolver, vai precisar aumentar placas, trocar de novo o conversor ou se vai trocar todo o equipamento, não sei, só sei que não posso é continuar pagando por ******* kwh e esta recebendo da Enel ******* Kwh. Enquanto isso, sempre desculpas, o tempo esta nublado, a internet da residencia nao estava pegando, isso e aquilo, mas resolver que é bom, nada!!!!

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa muito ruim. Suporte nao se entende com comercial. Não entrega o que foi comprado. Na hora da venda, mil maravilhas e depois só Deus mesmo pra socorrer. Tudo é desculpas pra não conseguir atingir a meta de 519Kwh.