[Editado pelo Reclame Aqui] cobrança indevida

Olá, Sr. Walter. Espero que esteja bem!

Antes de tudo, lamentamos sinceramente o transtorno e a interpretação equivocada sobre o pedido. Nosso objetivo é sempre oferecer clareza, transparência e suporte humano em todas as etapas do atendimento.

Verificamos o histórico e constatamos que:

19/06/******* O senhor entrou em contato por meio do nosso anúncio do plano Site Institucional, onde tirou dúvidas sobre o funcionamento.

21/06/******* Voltou a entrar em contato via WhatsApp solicitando o plano de Loja Virtual Loja Completa 1, no valor de R$ 79,90 mensais https://*******).

A partir daí, o pedido ficou aberto aguardando a confirmação de pagamento para ativação do plano, já que nossos serviços são pré-pagos ou seja: o plano só é ativado após o pagamento. Esse modelo de funcionamento está descrito na página do plano em nosso site e foi informado durante o atendimento.

No dia 28/11/*******, entramos novamente em contato para confirmar se o senhor desejaria seguir com a ativação ou cancelar o pedido, já que o pagamento ainda não havia sido realizado. Após o esclarecimento, cancelamos imediatamente o *******, finalizando o processo.

Importante esclarecer:

- Não houve cobrança adicional; apenas a geração do pedido de contratação.

- O plano somente é ativado mediante pagamento, como informado previamente.

- Seu pedido foi cancelado prontamente, sem qualquer prejuízo.

Nos desculpamos pelo mal-entendido e reforçamos que estamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer ponto ou, se desejar, dar continuidade ao projeto da sua loja virtual. Será um prazer atendê-lo com toda atenção e cuidado.

Conte conosco!

Atenciosamente,

Equipe SOLOWEB