O que aconteceu
Fiz uma compra ***** no site no dia 11/06 de uma blusa fleece e uma bota TNF.
A blusa foi entregue mas a bota continua parado o envio. Nada muda. Já mandei email ja mandei direct no instagram da loja e nada. Eu até pensei em cancelar a compra mas não existe nenhuma opção sobre isso no site deles.
Quero uma posição sobre o produto. Paguei 2 mil reais e nem ao menos tenho como entrar em contato com a loja pra saber o que aconteceu. Comprei essa bota para uma viagem no fim desse mês e to achando que não vai chegar.
Quero uma posição da loja pois no mínimo quero cancelar essa compra
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4Interações da reclamação
SOLO respondeu
16/06/2026 às 10:58
Olá, Marcos
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados.
Ao verificarmos o seu pedido, identificamos que a bota adquirida originalmente não estava mais disponível em nosso estoque. Assim que a situação foi identificada, nossa equipe entrou em contato para apresentar alternativas, e ficamos felizes em confirmar que a troca foi aceita pela cor verde, no mesmo tamanho (39).
Para minimizar o impacto do atraso e garantir que o produto chegue o mais rápido possível para a sua viagem, providenciamos o envio em caráter expresso por meio de nosso motoboy. A entrega está programada para acontecer ainda hoje, 16/06.
Lamentamos pela falha na comunicação e entendemos sua insatisfação. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Solo
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9O problema foi resolvido com sucesso