Loja Solo - Compra de Tênis Cancelada e Estorno Não Realizado no Cartão de Crédito

Question

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a compra realizada na empresa loja solo.ind.br.

Efetuei a compra de um tênis anunciado no site e, após o pagamento, fui informada pelo SAC de que o produto não estava disponível em estoque. Na ocasião, foi informado que o estorno seria realizado no cartão de crédito.

No entanto, já se passaram 3 dias e o estorno ainda não foi efetuado. Entendo que, ao cancelar a compra por indisponibilidade do produto, o estorno deveria ser solicitado de forma imediata.

Atualmente, meu limite do cartão permanece comprometido, o que tem me causado transtornos, pois me impede de realizar novas compras.

Solicito, com urgência, a regularização dessa situação. Caso não haja solução imediata, estarei registrando uma reclamação junto ao Procon, pois considero desrespeitoso anunciar um produto indisponível e não providenciar o estorno em tempo adequado.

Aguardo retorno o mais breve possível.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Entendemos completamente a sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos causados, especialmente em relação ao comprometimento do limite do seu cartão.

Verificamos junto ao nosso financeiro e o estorno do seu pedido já foi devidamente solicitado à administradora do cartão. Após essa solicitação, o prazo para processamento é de até 10 dias úteis, podendo variar conforme a operadora.

Caso a sua fatura já tenha sido fechada, o valor poderá ser lançado na próxima fatura.

Reforçamos que seguimos acompanhando o seu caso internamente para garantir a conclusão do processo o mais breve possível.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Loja Solo - Compra de Tênis Cancelada e Estorno Não Realizado no Cartão de Crédito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor