Produto não recebido devido a falha no processo de alteração de endereço e ausência de retorno da empresa!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 20:03
ID: 251266013
Realizei a compra de uma camiseta UV manga longa (*****) e, logo após a confirmação do pagamento, solicitei por e-mail a alteração do endereço de entrega. A própria Solo respondeu confirmando que a alteração havia sido efetuada.
Apesar disso, o produto foi enviado para um endereço incorreto. Como consequência, não recebi a mercadoria. O objeto ficou disponível para retirada nos Correios, mas acabou sendo recolhido e devolvido antes que a situação fosse resolvida.
O mais frustrante é que encaminhei novos e-mails solicitando orientação e uma solução para o problema, mas não obtive qualquer retorno.
Paguei pelo produto, segui todos os procedimentos necessários e estou até hoje sem a mercadoria e sem uma resposta adequada da empresa. Solicito um posicionamento urgente da Solo, com a definição de uma solução concreta: reenvio do produto para o endereço correto ou reembolso integral do valor pago.
Lamentavelmente, minha experiência de compra tem sido marcada por falhas na entrega e pela ausência de atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 11:07
Olá, Marcos
Agradecemos seu relato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Após análise do caso, identificamos que houve uma inconsistência no processo de entrega realizado pelos Correios. Embora o pedido tenha como destino o Rio de Janeiro, o rastreamento passou a indicar retirada em uma agência localizada em São Paulo, o que evidentemente impossibilita o recebimento da mercadoria por você.
O objeto encontra-se disponível para retirada até 16/06 no seguinte endereço:
RUA MERGENTHALER, 598 BLOCO I TÉRREO
VILA LEOPOLDINA
SÃO PAULO SP
Reconhecemos que essa situação não atende ao padrão de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Por esse motivo, não solicitaremos que você realize qualquer ação em relação a essa retirada.
Já estamos providenciando o reenvio do seu pedido para o endereço correto, sem qualquer custo adicional. Assim que a nova postagem for realizada, encaminharemos as informações de rastreamento para acompanhamento da entrega.
Lamentamos pela falha ocorrida e pela demora na resolução do caso. Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Solo