Propaganda enganosa e cancelamento de compra de tênis após aumento de valor

Olá, Flavio.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência negativa essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos oferecer.

Após análise interna, identificamos que houve uma inconsistência logística em nosso sistema, o que ocasionou a indisponibilidade do item mesmo após a confirmação do seu pedido. Assim que o problema foi identificado, notificamos prontamente o cliente e realizamos o cancelamento da compra, com a devida solicitação de estorno junto à administradora do cartão.

Esclarecemos que, após essa solicitação, o prazo para que o valor seja refletido na fatura depende exclusivamente da instituição financeira responsável pelo cartão, podendo ocorrer em até 10 dias, conforme as políticas da operadora. Ainda assim, reforçamos que todo o processo foi realizado com prioridade para que o valor seja devolvido o mais rápido possível.

Seguimos acompanhando o caso internamente e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário até a finalização completa do estorno.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado.

Atenciosamente,
Equipe Solo