Quebra de estoque e coação para troca ou estorno, descumprindo CDC

Olá, Augusto.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com seu pedido e pela experiência que teve conosco.

Após a confirmação da sua compra, identificamos uma divergência em nosso estoque que impossibilitou a disponibilidade do produto adquirido. Assim que a inconsistência foi constatada, nossa equipe entrou em contato para apresentar as alternativas disponíveis naquele momento: a substituição por outro produto ou o estorno integral do valor pago, buscando a solução mais rápida e adequada para o seu caso.

Em nenhum momento houve a intenção de restringir seus direitos ou causar qualquer prejuízo. Nosso objetivo foi agir com transparência, informando a indisponibilidade do item e apresentando as opções cabíveis para resolução da ocorrência.

Entendemos sua insatisfação, principalmente em razão do prazo inicialmente previsto para entrega, e pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados.

Nossa equipe permanece à disposição para dar continuidade ao atendimento e encontrar a melhor solução para o seu pedido. Caso ainda não tenha definido a alternativa desejada, pedimos, por gentileza, que responda aos contatos realizados ou nos informe o melhor canal para prosseguirmos com a tratativa.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a constante melhoria de nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Atenciosamente,

Equipe Solo

Mensagem: Você esta dando continuidade a tentativa de coação pois em nenhum momento menciona que o meu direito é receber o produto com pagamento confirmado ou seja a bolsa Thule 40 L Chasm na cor preta.

Aguardo me confirmam até amanhã qual dia irei receber o produto ( bolsa Thule 40 L Chasm na cor preta) comprado ou resolveremos na justiça.

É lamentável uma loja que representa marcas com tanta credibilidade não tratar seus clientes com credibilidade e dentro da lei. O próximo passo é realizar uma reclamação na Thule pois o que vcs estão fazendo é [Editado pelo Reclame Aqui] / [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando produtos da Thule pra esse fim.

Olá, Augusto.

Conforme nosso contato telefônico realizado em 07/07, conseguimos localizar junto à nossa parceira Thule uma unidade da Bolsa Thule Chasm 40L Black, exatamente conforme o produto adquirido em seu pedido.

Temos a satisfação de informar que o produto foi despachado hoje, em cumprimento à oferta realizada.

Código de rastreio: *****

Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados pela divergência de estoque identificada durante o processo de faturamento. Assim que conseguimos viabilizar a solução, adotamos todas as providências necessárias para atender ao seu pedido.

Seguiremos acompanhando a entrega até sua conclusão e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Equipe Solo