Ressarcimento incompleto após compra online com cupom de desconto e falta de produto em estoque.
Não resolvido
São Paulo - SP
09/12/2025 às 16:36
ID: 234217863
A Solo tem uma plataforma de venda online. Comprei 3 peças com cupom de desconto (com valor fixo de 70 reais). Depois descobri que, por má gestão de estoque, eles não tinham uma das peças. Pedi ressarcimento desta peça e, por incrível que pareça, não me devolveram o valor total - descontaram do ressarcimento parte do cupom. Ou seja, fiquei sem a peça e sem o direito ao cupom de desconto completo, que não era % e sim valor fixo de desconto.
Péssima experiência
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 11:56
Olá, Eduardo.
Esclarecemos que o desconto promocional foi aplicado corretamente no momento da finalização da compra, após o ******* às condições da oferta. O valor total do desconto foi distribuído proporcionalmente entre os itens adquiridos, conforme o funcionamento da plataforma.
Em razão da indisponibilidade de estoque de um dos produtos, o reembolso realizado seguiu o que prevê o Código de Defesa do Consumidor, sendo efetuado com base no valor efetivamente pago pelo item. Os demais produtos do ******* com o desconto normalmente, sem qualquer cancelamento do benefício concedido.
Dessa forma, não houve retirada ou perda de desconto, mas sim a restituição proporcional do valor pago pelo produto não entregue.
Lamentamos o transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Solo
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 23:39
A resposta da loja é uma inverdade por evocar incorretamente o codigo do consumidor, além de tratar o cliente como errado. Zero zelo com a relação com o consumidor.
A logica é bastante simples: o cupom de desconto era fixo de 70 reais sobre a compra realizada.
A Solo me impediu de comprar uma das peças (erro de estoque) e ainda por cima retirou parte do desconto de 70 reais sobre as demais peças compradas.
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 23:43
Ao invés de resolver o problema, que foi causado pela loja, criam discussões desnecessárias e com argumentos sem lógica, buscando razão inexistente. Zero empatia com o cliente que foi financeiramente [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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