O que aconteceu
O equipamento está com 10 meses e o painel controlador apresenta problemas, sendo impossível ajustar a temperatura desejada e o equipamento roda o dia inteiro (enquanto tiver sol).
Ao entrar em contato foi confirmado que ainda está em garantia (03 anos segundo o contrato), mas a mão de obra não é coberta pela garantia. A empresa SolService subcontrata a instalação, contudo entendo que é responsabilidade deles a garantia de forma integral.
Aguardo retorno para que possam solucionar o problema sem nenhum custo adicional, pois este é o conceito de garantia.
Ressalto que o contrato de Compra e Venda, em sua clausula 6 deixa clara a responsabilidade da Solservice pela garantia dos produtos, de acordo com as especificações técnicas no TERMO DE GARANTIA.
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3Interações da reclamação
Solservice respondeu
30/04/2021 às 15:55
Olá senhor Oscar, como vai? Espero encontra-lo bem.
Somos sim responsáveis pela garantia dos produtos, de acordo com as especificações técnicas no TERMO DE GARANTIA. E estamos à disposição para aciona-la caso seja necessário.
Sobre a garantia de mão de obra da instalação, ela corre por noventa dias após a instalação. Desta forma, visitas técnicas após este período podem ser cobradas taxas referentes a taxa de deslocamento, nas ocasiões em que o cliente não possa aguardar a previsão e rotas para o atendimento.
De qualquer forma, já verificamos que nosso técnico compareceu ao seu endereço e felizmente não identificamos nenhuma falha de funcionamento no painel controlador adquirido junto a Solservice.
O problema relatado, se deu ao manuseio incorreto dos registros por parte dos usuários.
Após a identificação da situação, nosso técnico orientou ao cliente sobre a utilização dos mesmos e em seguida realizou as correções nos registros que foram manuseados incorretamente.
Então, tudo certo!
Seguimos a sua disposição.
Até breve!