O que aconteceu
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3Interações da reclamação
Solservice respondeu
26/08/2021 às 11:21
Olá, espero encontra-lo bem!
A priori reforço a orientação repassada pelos nossos colaboradores ao serem informados sobre o vazamento em seu sistema de aquecimento solar.
A pedido da nossa empresa, todos os nossos parceiros realizam a instalação de um registro geral próximo à entrada de água fria do reservatório, com o objetivo de cortar o abastecimento do equipamento para possíveis manutenções ou emergências. Portanto, novamente sugerimos o uso deste para cortar o abastecimento do equipamento, evitando o desabastecimento de água de sua casa e o desperdício mencionado em seu relato.
A título de informação, destaco que o Aquecedor Solar possui a garantia de 3 anos, os acessórios aqui relatados por sua vez têm a garantia 1 de ano conforme fabricante, e a mão de obra de instalação é garantida por noventa dias, a contar a partir do dia da instalação do equipamento.
Reforço que a Solservice realiza somente a venda de produtos, mas fazemos questão de manter boas parcerias com empresas de mão de obra especializada, sempre com o compromisso de melhor assistir a todos os nossos clientes nos mantendo afável, e com você a tratativa não seria diferente. Por esse motivo procuramos pela empresa que indicamos para tratar sobre este assunto mencionado.
Em conversa com a BH Aquecedores, nos foi relatado que seus técnicos compareceram em sua residência para realizar os devidos reparos, porém não houve acordo entre as partes em relação ao investimento a ser desprendido, e por esse motivo o serviço referente a caixa boia não foi realizado. Abaixo segue o histórico do atendimento.
Histórico de atendimento
Em dezembro de ******* a Solservice foi acionada para realizar a troca de um reparo do misturador de cozinha. O cliente encaminhou um vídeo para identificação da peça, e ao comparecer à sede da empresa, a título de cortesia, foi realizada a troca da peça em questão.
Em julho de ******* a Solservice foi procurada para realizar a troca do reparo do misturador em sua residência, assim, indicamos uma empresa especializada no assunto, pois frisamos que a Solservice não realiza serviços. Posteriormente fomos informados que o Sr. foi atendido pela BH Aquecedores, e arcou com o custo do material utilizado, mas postergou o pagamento da mão de obra, não arcando com a mesma até o momento desta redação.
Em agosto de ******* recebemos um novo contato do cliente relatando sobre um possível vazamento na caixa boia. Novamente direcionamos o seu atendimento a BH Aquecedores.
Fomos informados pela prestadora que o técnico compareceu em sua residência para realizar o serviço, porém não houve acordo entre as partes em relação ao investimento a ser desprendido para a realização do mesmo, por esse motivo o serviço não foi realizado.
Uma vez que não respondemos pela BH Aquecedores, tentamos compreender e cooperar com ambos, buscado informações junto ao cliente e a empresa prestadora de serviços. Porém no dia 13/08/******* o cliente nos sinalizou que não queria mais o atendimento e que estaria procurando uma outra pessoa ou outra empresa para resolver o problema. Desta forma, em respeito ao próprio pedido do cliente, não o procuramos mais.
Seguimos a sua disposição e caso deseja a indicação de outros profissionais, estamos dispostos a fazê-lo.
Consumidor respondeu
29/08/2021 às 11:46
Prezados colaboradores e equipe técnica da SolService, bom dia, espero encontr-alos bem da mesma forma. A priori, gostaria de ressaltar que as causas majoritárias da minha busca por outra empresa do ramo de manuntenção de aquecedores solares deve-se ao tratamento indesejável no qual o técnico responsável tratou-me, como também a infeciência para a resolução dos problemas. Dessarte, a circunstância do não firmamento de acordo entre as partes deve-se a resistência mútua dos técnicos e da equipe gestora de tentar firmar uma negociação favorável para ambos os lados e, outrossim, ressalto que o não pagamento da mão-de-obra até o presente momento da redação deve-se também aos percalços na negociação, visto que as peças foram pagas e a mão-de-obra seria custeada juntamente com o término da manutenção, fato apresentado ao time de relacionamento da empresa. Não obstante, gostaria de concluir essa réplica apresentando a causa que imperou para a não resolução do problema foi política da empresa de colocar sempre os recursos financeiros na frente do serviço prestado e, também, da satisfação do cliente. Dessa forma, foi sinalizado que em nenhum momento eu deixaria de pagar pelo serviço que me foi prestado e, na verdade, farei de bom grado, mas a empresa interpretou que eu agiria de má-fé e , portanto, culminou na inexistência de acordo entre as partes.Consumidor respondeu
29/08/2021 às 11:46
Prezados colaboradores e equipe técnica da SolService, bom dia, espero encontr-alos bem da mesma forma. A priori, gostaria de ressaltar que as causas majoritárias da minha busca por outra empresa do ramo de manuntenção de aquecedores solares deve-se ao tratamento indesejável no qual o técnico responsável tratou-me, como também a infeciência para a resolução dos problemas. Dessarte, a circunstância do não firmamento de acordo entre as partes deve-se a resistência mútua dos técnicos e da equipe gestora de tentar firmar uma negociação favorável para ambos os lados e, outrossim, ressalto que o não pagamento da mão-de-obra até o presente momento da redação deve-se também aos percalços na negociação, visto que as peças foram pagas e a mão-de-obra seria custeada juntamente com o término da manutenção, fato apresentado ao time de relacionamento da empresa. Não obstante, gostaria de concluir essa réplica apresentando a causa que imperou para a não resolução do problema foi política da empresa de colocar sempre os recursos financeiros na frente do serviço prestado e, também, da satisfação do cliente. Dessa forma, foi sinalizado que em nenhum momento eu deixaria de pagar pelo serviço que me foi prestado e, na verdade, farei de bom grado, mas a empresa interpretou que eu agiria de má-fé e , portanto, culminou na inexistência de acordo entre as partes.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Primordialmente, gostaria de ressaltar que a SolService entrou em contato comigo para possibilitar a resolução da minha problemática. Dessa forma ,a profissional Sílvia foi extremamente educada e atenciosa , além de buscar resolver tais questões da melhor forma possível. Por consguinte, também foi enviado um técnico da própria empresa em minha casa, que além de também ser atencioso e educado , consertou o aquecedor sem a necessidade de trocar a peça , o que eliminou um custo de R$*******,00 do material. Dessarte, estou satisfeito com o tratamento recebido pela empresa e, após esse atendidmento, voltarei a recomendar seus serviços e produtos.