O que aconteceu
A Solservice, de Nova Lima,MG realizou o serviço de revitalização de meu sistema de aquecimento solar. Até que fechei o negócio, me atenderam muito bem.
Logo depois de instalado, ainda em novembro/*******, o sistema começou a vazar água.
Liguei para a pessoa que me vendeu o serviço para reclamar a garantia e não vieram resolver o problema. Venho fazendo isto pacientemente desde novembro passado (há 5 meses). Recentemente, a pessoa que me vendeu o sistema disse finalmente que não vão me prestar a assistência e parou de responder minhas mensagens. Disse que iriam cobrar para enviar o técnico, porque "infelizmente" eles não dão garantia nos serviços.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Solservice respondeu
30/04/2021 às 13:20
Olá senhor Soraggi, como vai? Espero encontra-lo bem!
Agradeço pelo reconhecimento do nosso bom atendimento, esse é o nosso objetivo, atende-lo sempre bem.
Para um melhor entendimento, farei um breve relato:
Antes mesmo de sermos contratados para a prestação de serviços, um de nossos especialistas compareceu ao seu endereço para um melhor dimensionamento do projeto. Nesta ocasião, foi sugerido a substituição dos coletores existentes no local por novos produtos, uma vez que o próprio não sabia a real condição dos mesmos.
Uma vez o senhor optou por não substitui-los, deixamos claro que não assumiríamos responsabilidade sobre quaisquer problemas ocorridos nos produtos pré-existentes, já que estes não foram vendidos pela Solservice.
Lamentamos por sua experiência ruim, mas como bem colocado em sua redação, o senhor optou pelo SERVIÇO de revitalização do sistema de aquecimento solar, sem a troca dos produtos antigos, que estava a muito tempo instalado e em desuso, portanto, o mal funcionamento do seu equipamento não é de responsabilidade da nossa empresa.
Informo ainda que, os produtos adquiridos junto a Solservice (bomba e painel controlador) seguem em garantia conforme os manuais dos fabricantes e que estamos a sua disposição em nossa central de relacionamento:*******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2https://******* conversa fiada da solservice. Vou deixar o caso pra lá, porque não vale a pena, mas onde e em todas as oportunidades que eu tiver, vou falar mal e contra recomendar esta empresa que não atende os clientes no pós venda.