Em réplica

Cabelo danificado após uso de produto para cachos

Solta Os Cachos Beauty Cosmeticos Ltda

cidade: Andradina

O que aconteceu

comprei os produtos na loja mestre dos cachos com o sonhos de deixar meus cachos alinhados e definidos! Como nas propagandas que vejo no Instagram! Comprei o produto e seguimos todos os protocolo da instrução da embalagem! Quando foi aplicado meu cabelo alisou , e veio minha frustração! Chorei muito pois prometia uma coisa e entregou outra ! No dia seguinte meu cabelo ficou duro e retornei no salão estava com corte químico!única coisa que queria era devolver o produto e ter meu dinheiro de volta! Estou muito chateada pois era um sonho e tornou se um pesadelo

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Interações da reclamação

  1. Solta Os Cachos Beauty Cosmeticos Ltda respondeu

    11/08/2025 às 12:43

    Olá, Solange.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos que o resultado não tenha sido o esperado, e estamos aqui para esclarecer o ocorrido.

    Verificamos que, durante a aplicação do produto, foi seguido um procedimento diferente do indicado em nosso passo a passo. Conforme orientado, o produto deve ser aplicado por quadrantes, e cada quadrante deve ser enxaguado imediatamente após o tempo de ação, antes de seguir para o próximo.

    Ao aplicar o produto em todos os quadrantes de uma vez e enxaguar tudo junto, o tempo de ação foi excedido, o que pode alterar o resultado final neste caso, resultando em um alisamento ao invés da soltura dos fios, como desejado.

    Nosso compromisso é com a satisfação dos nossos clientes, e por isso, reforçamos a importância de seguir rigorosamente todas as instruções para garantir o resultado ideal. Estamos à disposição para orientá-la novamente, passo a passo, caso queira realizar uma nova aplicação com total suporte da nossa equipe.

    Conte conosco!

    Atenciosamente,

    Rafaela - Equipe Mestre dos Cachos

  2. Consumidor respondeu

    13/08/2025 às 13:01

    Foi seguido todos esses passos por quadrante, a aplicação foi feita por um profissional da área. Infelizmente o resultado danificou meu cabelo resultando em corte químico.

  3. Solta Os Cachos Beauty Cosmeticos Ltda respondeu

    13/08/2025 às 13:07

    Olá, Solange,

    Conforme informamos anteriormente, reforçamos que o procedimento indicado para a aplicação correta do produto é que ele seja feito por quadrantes, com a remoção imediata do produto em cada quadrante após a aplicação.

    No entanto, conforme você mesmo mencionou em seu áudio, a aplicação foi realizada em todo o quadrante de uma só vez, e a remoção do produto foi feita apenas depois, o que contraria as orientações fornecidas.

    Esse detalhe é fundamental para o resultado final, e o não cumprimento dessa etapa compromete diretamente a eficácia do procedimento. Por esse motivo, infelizmente, o resultado obtido não foi o esperado.

    Continuamos à disposição para orientar da melhor forma e esclarecer qualquer dúvida.

    Atenciosamente,

    Rafaela - Equipe Mestre dos Cachos