Não consigo instalar meu sistema fotovoltaico e quero devolver a bateria

No dia 13 de junho do corrente ano, no stand da Solturi na Feira de Móveis de São Bento do Sul, celebrei contrato de compra e venda, referente à aquisição de sistemas fotovoltaicos, no valor de R$25.000, com os seguintes equipamentos: 5 módulos fotovoltaicos de 640 W, Bateria 5KW, Inversor Weg 5k Linha H e Disjuntor de Entrada 50A.

Antes de tomar a decisão de fechar negócio, tivemos uma longa conversa com o representante, que nos convenceu da facilidade de instalação do sistema, inclusive com relação aos trâmites junto a concessionária de energia elétrica (COPEL).

Estava a procura de um sistema de energia solar, que tivesse capacidade para nossa faixa de consumo e que também fornecesse energia em caso de corte no fornecimento pela concessionária, o que é frequente na nossa localidade.

O representante da empresa me convenceu de que o uso do sistema fotovoltaico, combinado com bateria, atenderia as nossas necessidades.

Entendi que a bateria não teria capacidade para alimentar equipamentos que demandam muita potência, como aquecedores, ar condicionado e chuveiro elétrico, mas fomos convencidos que a sua capacidade seria suficiente para suprir energia para geladeira e os demais equipamentos elétricos e eletrônicos, que são geralmente de baixa voltagem e baixa potência. Sabia que, mesmo operando em regime de bateria, deveríamos evitar o uso de outros equipamentos de alta potência, como secador de cabelo e aspirador de pó.

No processo de assinatura do contrato foi fornecida cópia da última conta de energia, onde foi verificado que o nosso sistema é trifásico, de 110V, além de ter sido consultado o meu histórico do consumo de energia. Em função desses dados, o representante da empresa procedeu a seleção dos equipamentos que julgou necessários para a montagem do meu sistema.

Em junho, porém, recebi informação de que seria necessária a instalação de um transformador junto à bateria, tendo em vista que a voltagem da cidade de Curitiba é 110V, mas a bateria seria de 220V. Isso já me deu um incômodo, uma vez que a Solturi frequentemente vende seus equipamentos para o Paraná e deveria já saber disso, mas acabei aceitando a alteração do projeto, mesmo que fosse custar cerca de 1000 reais a mais.

Com relação os pontos de energia que seriam atendidos pela energia da bateria, decidi retirar aqueles relativos aos chuveiros elétricos, equipamentos de ar condicionado e ao microondas, ou seja, equipamentos de alta potência e consumo. Duas tomadas da casa também ficariam sem ser alimentadas pelas baterias. Todos os demais pontos da casa receberiam a energia da bateria. Entrei em contato com o representante da empresa e ele concordou com este esquema de instalação.

Por duas vezes recebi a visita de representantes da empresa em minha casa, a fim de definir os locais de instalação, passagem de cabos, etc. Um dos técnicos solicitou um projeto elétrico da casa para possibilitar a instalação. Uma exigência que não me foi comunicada na hora da compra do sistema.

Ainda assim, fiz o projeto elétrico, que não me custou barato, o qual foi encaminhado à empresa. Os equipamentos foram entregues no mês passado (setembro 2026). Afinal tudo parecia estar esclarecido no projeto. Era somente chegar e instalar.

Porém, no dia marcado para a instalação (15/10/2026) fui informado que o sistema de bateria e inversor que me foi fornecido não tinha capacidade para alimentar nossa casa. Com o sistema proposto, caso a demanda da casa ultrapassasse os 5000 W de limite do inversor, haveria queda de energia mesmo com fornecimento regular de energia pela concessionária. Ou seja, se eu ligasse meu chuveiro elétrico, que tem 7500 W, mesmo com fornecimento normal, minha casa ficaria sem energia, tendo painéis solares e bateria. Um absurdo, porque meu sistema é de 50 A e trifásico. Posso ter uma demanda de até 10000 W, com um equipamento de 220V, sem problemas! Como eu seria louco de permitir que se instalasse um sistema desse!

Os instaladores também reclamaram que a empresa enviou uma quantidade insuficiente de cabos e também tinham dúvidas de como fazer a instalação. Pensava que as visitas que tive eram justamente para fazer um projeto a ser fornecido aos instaladores de como deve ser feito o serviço! Uma bagunça!

O fato é que, no final do dia, os instaladores retornaram à empresa, sem que nenhum serviço tivesse sido feito. Continuo com os painéis solares e outros equipamentos no chão, ocupando espaço precioso uma vez que estou fazendo reformas em casa e tudo está uma bagunça, com materiais estocados para todo lado.

Estou muito aborrecido, porque as limitações do sistema que me foram informadas não havia me sido explicada na aquisição do sistema. Se soubesse disso antes, não teria adquirido o sistema com bateria.

A decepção é realmente total. Investi para fazer um projeto elétrico detalhado, como foi pedido, e instalei novos disjuntores. Tudo para ter esse sistema instalado assim que possível, mas só tive aborrecimento. Aborrecimento que seriam evitados caso fosse melhor orientado no momento da compra.

Assim, quero a rescisão parcial do contrato para devolução da bateria e do transformador, com o consequente ressarcimento dos valores pagos. E que os equipamentos restantes sejam instalados o mais rápido possível. A empresa ficou de dar resposta até a data de hoje (19/10/2026), mas já são quase 21 horas e não tive nenhuma resposta.