O que aconteceu
Gostaria de expressar minha indignação com um anel que comprei na Soluar. Levei a peça para uma limpeza porque meu dedo estava ficando escuro. Uso prata há muitos anos e nunca tive esse problema.
Fui buscar o anel há apenas dois dias e, novamente, ele voltou a deixar meu dedo preto. O mais chato é que a loja informa que não faz troca, apenas oferece o direito à limpeza. Mas, se depois da limpeza o problema continua, fica difícil aceitar isso como solução.
Prata de qualidade não deveria deixar o dedo preto dessa forma. Inclusive, já vi outras reclamações aqui relatando a mesma situação.
Espero que a loja reveja esse caso e encontre uma solução justa para o cliente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SOLUAR JOIAS respondeu
18/08/2026 às 16:48
Olá! Sentimos muito que sua experiência tenha causado essa impressão e agradecemos por compartilhar seu relato.
Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante: o escurecimento da prata e, em algumas pessoas, a formação de uma marca escura no dedo é uma reação que pode acontecer naturalmente com peças de prata, inclusive prata 925. Isso está relacionado à interação da prata e dos demais metais presentes na liga com o suor, oleosidade, pH da pele, produtos cosméticos e outras substâncias presentes no dia a dia.
Por isso, o fato de o dedo escurecer não significa, por si só, que a peça seja de baixa qualidade ou que não seja prata legítima. Inclusive, é possível que duas pessoas utilizando a mesma peça tenham reações completamente diferentes.
A Soluar trabalha com fornecedores selecionados e preza pela qualidade das suas peças e pelo atendimento aos nossos clientes. Por isso, oferecemos a limpeza e manutenção das joias como parte do nosso cuidado pós-venda, justamente para que nossos clientes possam manter suas peças sempre bonitas e bem conservadas.
Entendemos, naturalmente, a sua frustração ao perceber que o problema voltou após a limpeza. Nesse caso, nossa equipe está à disposição para avaliar novamente a peça e verificar se existe alguma particularidade nesse caso que mereça uma atenção diferente.
Nosso objetivo nunca é simplesmente encerrar uma reclamação oferecendo uma limpeza, mas sim entender o que aconteceu e proporcionar a melhor experiência possível ao cliente.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele também nos ajuda a acompanhar a qualidade dos nossos produtos e serviços e a aprimorar continuamente o nosso atendimento. Estamos à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível.
Consumidor respondeu
20/08/2026 às 07:56
Soluar, não vou ficar perdendo meu tempo indo à loja deixar um anel para limpeza e, dois dias depois, ele voltar a deixar meu dedo preto. Prata não faz isso. Sempre usei prata e nunca tive problemas com esse tipo de situação.
O mínimo que espero é que vocês tenham consideração pela situação do cliente, porque parece que não estão dando a devida importância ao problema. A resposta é sempre a mesma, inclusive em outras reclamações: é necessário fazer a limpeza da prata. Mas, se o problema continua mesmo após a limpeza, alguma coisa precisa ser avaliada.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Passando aqui para falar que a Soluar resolveu o meu problema. Fiquei muito satisfeita com o atendimento e com a solução. Muito obrigada!