Em réplica

Cliente solicita troca ou devolução de anel após 30 dias de conserto sem retorno e com cobrança de R$30 pelo reparo.

SOLUAR JOIAS

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Boa tarde, sou cliente da marca e gosto bastante das joias vendidas pela mesma, porém tive um problema com um anel comprado dia 24/03. Comprei o mesmo para ser usado no lugar da minha aliança, conseguentemente usar diariamente. O mesmo caiu uma cruz que vem encima, levei na loja dia 16/06 para encaminhar para a assistencia. Me foi informado que iria para orçamento, com 15 dias retornei a loja para saber sobre, a gerente me respondeu perguntando se ela havia falado comigo que o anel estaria já em loja. Acredito que tudo é a forma e o tom que é falado, eu não gostei, porém ouvir e aguardei os 30 dias que ela falou que era o prazo para me entregar a peça. Ontem dia 16/07 fez um mês que enviei a joia para a assistencia. Não havia tido nenhum retorno da loja, então hoje solicitei a troca, pois já não faz mais sentido para mim usa o mesmo, vir que era um peça fragil, e não serviria para usar diariamente. No codigo de defersa do consumidor ant. 18 consta que posso ou realizar a troca depois do prazo de 30 dias para conserto ou a devolução do valor pago. Tentei contato com a loja para solucionar, mais foi informado que não seria possivel a troca, que meu anel estava com marcas de uso, que seria obvio pois como falei era para uso no lugar da aliança, e por ser um metal, ele é maleavel. que o anel chegou a pouco da assistencia e que eu terei que pagar 30 reais pelo conserto. Gostaria de saber da marca se é possivel, a troca ou a devolução do valor, de principio gostaria de realizar a troca, mais já me chatiei bastante, e se possivel a devolução do valor faria mais sentido para mim.

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Interações da reclamação

  1. SOLUAR JOIAS respondeu

    22/07/2026 às 16:09

    Olá Sra Geovana.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por ser nossa cliente. Lamentamos sinceramente que essa situação tenha causado insatisfação.

    Após a análise técnica da peça, foi constatado que o anel apresentava deformações decorrentes do uso, o que ocasionou o desprendimento do crucifixo porque a peça foi amassada. Ou seja, não foi identificado defeito de fabricação, mas sim um dano provocado durante a utilização da joia.

    Compreendemos sua referência ao Código de Defesa do Consumidor. No entanto, a previsão de troca, restituição ou abatimento do valor após o prazo de 30 dias aplica-se aos casos em que há vício ou defeito do produto. Neste caso específico, como a ocorrência não decorreu de um defeito de fabricação, infelizmente não é possível realizar a troca da peça nem a devolução do valor.

    Ainda assim, valorizamos muito o relacionamento que construímos com nossos clientes e reconhecemos sua confiança em nossa marca. Por esse motivo, decidimos isentar integralmente o valor de R$ 30,00 referente ao reparo, embora esse seja um serviço normalmente cobrado e com custo bastante inferior ao praticado no mercado.

    Informamos também que o reparo foi concluído e a peça encontra-se disponível para retirada em nossa loja desde o dia 17/07, conforme já foi avisado, e será sem qualquer custo para senhora.

    Permanecemos à disposição.

  2. Consumidor respondeu

    22/07/2026 às 16:20

    Boa tarde, entendo, mais como foi informado a insatisfação não foi sobre o valor cobrado, foi sobre a peça em questão. Que como dito seria para uso diário, consequentemente, teria sim risco de avarias. Mais tudo bem, só deixo aqui minha insatisfação com a priorização da empresa com o relacionamento com o cliente. Que apesar de gostar muito da loja e das peças vendidas pela mesma, não voltarei a comprar.