O que aconteceu
Bom dia, gostaria de solucionar um problema que se arrasta a dias e a qual tentou comunicação com a empresa e nem ao menos respondem e dão devolutiva para solucionar meu caso.
No dia 31 de agosto entrei em contato via WhatsApp da empresa Soluart Brindes e Personalizados, o qual foram receptivos e realizamos orçamento nos dias subsequente e no dia 04/09/25 realizei o pagamento das garrafas personalizadas. Segue os prints em anexo de toa comunicação. Foi realizado a aprovação da arte no ia 12/09/25 ás 17:47 e nesse período até dia 23/09 nada de comunicação e atualização dos personalizados, e no dia 23/09 entrei em contato para saber o andamento, tentei novamente no dia 29/09 e no dia 30/09 responderam, que iria "checar meu item"., encaminhado o rastreio. E fui imediatamente acompanhando o caso, no dia 10/10 verifiquei que meu pacote estava em Rio Verde - GO há 3 dias, entrei em contato avisei do caso no mesmo dia, sem resposta, entrei em conato novamente no dia 13/10, 15/10, 21/10, 24/10 e 31/10, seno que, contratei a JadLog por indicação da empresa, que seria rápido porque eu precisava urgente para o meu evento. No entanto, e falou em áudio o qual posso compartilhar que a transportadora dava suporte, e não obtivemos nenhum suporte! Fiquei extremamente satisfeita, pois realizei o pagamento, contratei a transportadora, não obtive informações necessária e suficiente o meu caso, realizei o evento sem as garrafas no dia 30/10/25, foi de extremo constrangimento todo o meu caso, as garrafas chegaram somente no dia 13/11/2025. Não recebi brinde pela eventualidade a qual não tenho culpa e o não comprometimento da empresa. Solicito a devolução do meu dinheiro, foram compras 30 garrafas e me mandaram apenas 25. Um total desrespeito comigo. Irresponsabilidade, não recomendo essa empresa de forma alguma! Infelizmente só pode encaminhar 3 arquivos, e gostaria de mostrar na íntegra toda a conversa e a irresponsabilidade da empresa, tenho todos os prints.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
SOLUART BRINDES E PERSONALIZADOS respondeu
09/01/2026 às 12:35
Olá, Camila tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas por toda a frustração causada. Compreendemos perfeitamente que, em se tratando de eventos com data marcada, a pontualidade é fundamental, e lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha sido como esperava.
Gostaríamos de esclarecer que a Soluart Brindes preza muito pela transparência. Devido a uma alta demanda sazonal, nosso fluxo de atendimento no WhatsApp sofreu uma sobrecarga, o que gerou a demora nas respostas que você mencionou. Já estamos revisando nossos processos internos para garantir que nenhum cliente fique sem o devido retorno.
Sobre a entrega, embora a logística seja realizada por empresas parceiras (JadLog), assumimos a responsabilidade de acompanhar e cobrar agilidade. Infelizmente, houve um atraso por parte da transportadora que fugiu ao nosso controle imediato, mas entendemos o impacto que isso causou ao seu evento.
Quanto à divergência na quantidade de itens (25 unidades entregues em vez de 30), identificamos a falha em nosso setor de conferência e agradecemos por nos reportar.
Conforme conversamos recentemente, ficamos satisfeitos em saber que conseguimos chegar a um acordo justo para ambas as partes. Por se tratar de produtos personalizados, buscamos uma solução que minimizasse os danos e garantisse o ressarcimento adequado pelos itens faltantes e pelo transtorno causado, resolvendo a questão de forma amigável.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e permanecemos à disposição para qualquer dúvida futura. Sua satisfação e feedback são essenciais para nossa evolução.
Atenciosamente,
Equipe Soluart Brindes e Personalizados