Atraso na entrega e falta de retorno sobre encomenda não recebida

Olá, Neila! Tudo bem?

Gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo atraso no retorno e pela falta de informações sobre o seu pedido.

Devido a uma alta demanda em nossos canais de atendimento, houve uma falha técnica que fez com que sua mensagem não fosse filtrada corretamente em nosso sistema. Assim que identificamos o ocorrido, priorizamos o seu caso para garantir que tudo fosse solucionado o quanto antes.

Conforme conversamos, o produto já havia sido despachado e estava disponível para retirada na agência dos Correios. Ficamos felizes em confirmar que você conseguiu realizar a retirada do seu pedido no dia [Data].

Agradecemos a sua paciência e a oportunidade de resolvermos essa situação. Estamos trabalhando para que falhas de comunicação como esta não se repitam.

Atenciosamente,

Equipe Soluart Brindes e Personalizados.