Empresa não cumpre com a garantia
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/01/2024 às 13:57
ID: 180834647
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24 de novembro de *******, deixei para orçamento um projetor Dell modelo S500 para reparo. Foi diagnosticado a troca da lâmpada, ao custo de *******,00. No dia 20 de novembro o projetor ficou pronto e no dia 05 de dezembro buscamos o projeto e fizemos a reinstalação na sala de aula, haja visto o fato de que o projetor pertence a uma escola e é utilizado para aulas.
Porém, no dia 03 de janeiro de *******, durante um treinamento de professores, todos que estavam na sala ouviram um estouro e a imagem apagou. na mesma hora fui acionado para averiguar o que aconteceu.
Como o equipamento encontra-se em garantia, retirei na mesma hora e levei a Soluciomática. Onde contataram o que eu imaginei ao chegar na escola, A lâmpada simplesmente, espontaneamente, sem nenhum motivo aparente, explodiu durante o treinamento dos professores.
No entanto, a Soluciomática negasse a cumprir com a garantia pois a lâmpada esta quebrada. Alegam que foi mal uso.
Porem, o projetor já estava a mais de 20 dias em perfeito funcionamento. Se houvesse alguma falha na instalação o mesmo teria provavelmente apresentado esse defeito logo no inicio.
Na assistência não houve acordo e nem mesmo uma disposição de dialogo, colocando a culpa na escola que no mesmo horário havia outras salas com o mesmo treinamento em curso e com mesmo modelo de projetor e nenhum outro apresentou algum tipo de problema, evidenciando que nem sequer houve uma pane elétrica como usaram de argumento.
Enfim, deixo aqui minha profunda insatisfação com a empresa em não arcar com a garantia do equipamento.
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Resposta da empresa
19/01/2024 às 18:37
Boa noite, Sr Leonardo!
Tivemos um diálogo longo para tentar lhe explicar que a garantia não cobre este tipo de defeito, pois a lâmpada chegou quebrada e o projetor aberto na parte da lateral, conforme escrito na os de entrada em que o senhor mesmo nos pediu que te enviasse.
Todos os nossos serviços tem garantia de 3 meses e acredito que a empresa nunca te deixou na mão durante todo esses anos, (*******) em que o senhor nos procurou, mas não posso pegar a responsabilidade de uma peça que chegou quebrada na loja depois de ter sido retirada há mais de 1 mês em perfeito funcionamento.
Também estamos bem chateados com a situação e até surpresos em receber este tipo de reclamação depois de tantos anos em parceria.
Nem mesmo o senhor sabe o que aconteceu com o projetor, pois nos passou que o senhor era apenas um intermediário, mas entendo que queira defender seu cliente.
Infelizmente não conseguimos lhe ajudar neste atendimento, pois realmente com a peça quebrada, não tenho como fazer a troca.
Att
Grupo Soluciomática