MacBook Pro saiu com mais problema que entrou - além da cobrança indevida oportunista
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/04/2026 às 10:48
ID: 246981959
Levei meu MACBook Pro para manutenção em virtude da tela não estar ligando.O Touch estava ligando perfeitamente, bem como o teclado e o audio do computador. Acreditei ser a placa de vídeo queimada, pois apenas a ttela não inicializava.Ao abrir a máquina, o mesmo fazia barulho de iniciação e desbloqueava com meu touch na barra.O problema era somente a tela não ligar.Na avaliação a Sra ***** levou pra uma sala e retornou dizendo que o problema era que não fiz a "manutenção regular" e que eu precisaria deixar o computador. Deixei. perguntei se o computador estava ligando com um cabo hdmi na TV ou em outra tela, ela respondeu que não, mas não me mostrou nada. mesmo eu pedindo. Isso ainda na avaliação.A princípio cobraram R$1.600,00 pela manutenção para deixar tudo funcionando, e quando eu disse que não deixaria, perguntaram quanto eu podia pagar. Negociamos em R$800.Ontem, 25/04/26, minha chege fez a gentileza de vuscar a máquina pra mim.Eles cobraram R$850,00 com uma nota informando "reparo na placa mãe".O computador voltou sem o touch bar funcionando e com várias marcas de mau acomodação na capa. Até um arranhão no acabamento silver. A tela seguiu sem ligar. Foi de um jeito, voltou pior, e recebi a recomendação de comprar um adaptador HDMI pra acoplar uma tela.Ou seja, me cobraram pela hospedagem do cumputador, só pode.Passei meses sem a máquina.Se o problema fosse na placa mãe, a máquina não estaria ligando, funcionando, nada disso.Hoje mesmo deixei a mesma máquina para uma avaliação com um tecnico especializado Apple, com a confirmação que não teve reparo algum na placa mãe.E, provavelmente, danificaram o touch ao abrirem a máquina.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 17:46
Cliente senhora Renata teve o aparelho enviado pelo seu marido João para analise e orçamento.
No balcão de atendimento o aparelho acendeu o teclado e não gerou imagem, nem no monitor externo.
Foi passado o orçamento de reparo na placa onde cliente não autorizou .
Negociamos o valor com seu esposo João onde autorizou a tentativa de reparo na placa pelo valor e R$850,00. Após aparelho voltar a ligar foi identificado que sua tela também estava ruim e que só efetuando a troca, Infelizmente não conseguimos saber quais componentes estão ruins quando a máquina chega apagada.
Cliente informou que só precisava do aparelho para retirada de alguns dados pois iria se desfazer do aparelho, demos a opção de usar no monitor externo que iria funcionar e iria ter acesso a tudo. Cliente aceitou.
Aparelho ficou pronto no dia 20/02 onde a cliente foi avisada. Somente agora no dia 25/04 ela pediu a sua patroa para que fosse feita a retirada.
Na retirada ligamos o aparelho e mostramos o aparelho dando imagem normal no monitor externo.
Não entendemos onde ficou a insatisfação, pois tudo foi efetuado de acordo ao que foi informado, em nenhum momento dona Renata e seu esposo João se manifestaram alegando insatisfação, equipamento foi testado na saída e pago por estar ok.
Ficamos a disposição.
Grupo Soluciomática.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 20:13
Não foi nada disso.
O aparelho já foi avaliado por técnicos autorizados e já recebi três avaliações diferentes de que comprovam o que afirmei na minha reclamação.
Vamos resolver judicialmente.
Mas deixo aqui o registro do péssimo atendimento que a loja presta.
Cordialmente,
Renata
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 20:14
A máquina entrou com um problema e saiu com dez.
Inutilizável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 12:46
Senhora Renata, a senhora nunca veio reclamar sobre o aparelho e muito menos da atenção dada, fique a vontade, lembrando que temos toda conversa e assinatura na saída em respeito de como a máquina saiu da loja, em momento algum a insatisfação foi dada pela parte da senhora ou do seu marido.
Estamos realmente sem entender tal posição dada em relação ao descontentamento.
No aguardo e a disposição.
Grupo Soluciomática.