NOTEBOOK SUCATEADO
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2021 às 15:46
ID: 127574025
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19 de maio do corrente ano, eu estava doente, de licença em casa, e um amigo, Jorge, levou meu notebook DELL, que não estava ligando, para conserto na SOLUCIOMÁTICA da Av Rio Branco 15 - ******* - *******, *******, Centro Rio de Janeiro, RJ. Deixou com a atendente Tatiana e o ID de atendimento foi 2EQ74VBZ4S; disseram ser a placa mãe e que após a tentativa de reparo (que o notebook ficaria perfeito) custaria RS590,00. Caso não conseguissem consertar me devolveriam o valor. Paguei imediatamente, sem regatear, e no dia 26/05 disseram estavam aguardando uma peça, em 27 maio disseram que também tinha problema no USB, rede wi-fi. Para esse reparo eu teria que pagar mais RS280,00, Não aceitei ter q pagar mais, já q não foi o combinado, e, ainda assim disseram que fariam o serviço. Disseram que a placa mae havia sido consertada(veja whataoo anexo) e depois que não aceitei o outro orçamento não"receberam a peça": informação truncada.
No dia 10 de junho disseram que a peça da placa máe chegaria ate https://******* 2 de julho ligaram para pegar o notebook pq não conseguiram reparar.
Me devolveram os RS *******,00. Mas ao pegar o notebook, meu amigo conferiu as condições do equipamento, e eu, depois, ao levar para um técnico de informática do lugar em que trabalho, na prefeitura do RJ, este me disse e provou com fotos(as tenho) que a máquina estava com falta da bateria cr2042 e ele colocou. Para isso me cobrou *******,00 e este agora funciona. Segundo ele "haviam tentado fazer um serviço "porco" e o aparelho estava com muitos resíduos de solda e muito mexido e ele não entendia qual foi o defeito para terem soldado e a ausência da bateria e do conector VGA". Pela parte de fora, ficou, inclusive, o buraco do conector(detalhe importante: antes da soluciomatica este aparelho nunca tinha sido mexido por ninguém). O meu técnico detectou que os flats estavam deteriorados mas ainda funcionando e que a placa máe apresentava resíduos de solda e soldagem de má qualidade. Ele abriu a placa mãe e lá não havia a pilha cr2032, Ele colocou a bateria e o aparelho voltou a funcionar normalmente. Isso me custou RS200,00, e é dele que lhes estou escrevendo.
Em 27 de julho, depois de eu reclamar com a loja, disseram que pode ser que "ela tenha desencaixado e a VGA ter entrado; a placa pode ter desencaixado na hora de remontar"(tenho esse áudio). Segundo o meu técnico, isto seria impossivel DE ACONTECER . Não levei o notebook como a atendente sugeriu, mas é logico que se tratou de descaso, visto que não aceitei o segundo orçamento. ATÉ HOJE ESTOU SEM COMPREENDER O QUE FIZERAM NO EQUIPAMENTO E PORQUE DESTRUIRAM, TANTO, MEU NOTEBOOK. Tenho todos os email trocados, bem como fotos e comprovantes de pagamento.
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Resposta da empresa
04/08/2021 às 14:42
Boa tarde, Sra Maria Helena.
No dia 19/05, máquina entrou não gerando imagem, impossibilitando teste.
Equipamento foi aberto na frente do cliente para verificação das peças e anotado no sistema como sempre fazemos com todos os clientes.
NO dia 21, cliente aprovou a TENTATIVA DE REPARO NA PLACA, POIS NÃO SABÍAMOS SE A MESMA IRIA ACEITAR O REPARO.
NO DIA 24/05, o técnico informou que a placa já havia sido mexida por alguém, pois cabo flat estava desconectado, bateria de setup, conforme a senhora falou que não tinha, tambpem não estava conectada e fizemos uma limpeza no processador que estava muito sujo.
Com a troca deo componente + todos esses procedimentos, a placa voltou a ligar, sendo que a placa filha estava queimada, e se não a trocasse, o cliente ficaria sem usar o wifi e usb do aparelho.
Entramos em contato com o cliente para poder passar a troca desta plaquinha, mas não aprovaram o serviço. Mas como a máquina já estava funcionando, e para atender o cliente e não ter que desfazer o serviço que havíamos feito, resolvemos custear o valor da peça, e lhe passamos um prazo para a chegada da mesma.
A encomenda foi feita fora do Brasil, e por isso a demora.
NO dia 16/06, data que seria o prazo para a chegada da peça, entramos em contato com o cliente informando que houve um atraso, conforme conversa no Whatsapp. No dia 23 /06 entramos em contato informando que a placa havia chegado, porém, sem sucesso.
A placa do cliente estava intermitente, e então preferimos dar a placa sem reparo.
Entramos em contato com o cliente para informar que a peça em que seria trocada, ( placa filha), estava na máquina dele e pedimos que o mesmo retornasse na unidade para que fizéssemos a troca para poder colocar a placa dele no lugar. Desfeito a troca da peça e máquina liberada.
NO dia 02/07, o equipamento foi retirado e verificado pelo cliente.
No dia 26 /07, cliente entrou em contato informando que sua VGA estava faltando, e então, pedimos que trouxesse o equipamento para verificação, pois uma saída que fica na placa mãe, jamais estaria faltando, e podendo sim, estar desencaixada, pois isso nunca aconteceu em nosso estabelecimento.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
09/08/2021 às 07:42
A loja está, visivelmente, tentando minimizar sua atitude gravíssima. FEZ O QUE FEZ, de deixar o aparelho com falta de peças e com restos de soldas, ou seja, sucateado, pura e simplesmente por VINGANCA, MALDADE, porquanto não aceitei ter que pagar mais RS280,00 além dos RS580,00 que já havia pago. É importante frisar: 1) este aparelho NUNCA havia sido aberto antes ; 2) a empresa deu o diagnóstico e paguei; 3) depois mudou e acrescentou e pediu mais; 4) mau carater detonaram a máquina e tiraram peças; O MELHOR DE TUDO: Apesar de tudo: consertei o notebook por Rs200,00 que segue funcionando. No entanto, o buraco permanece e estou sem a VGA. Seria o mínimo que deviam fazer, me devolver a placa que pode ter escorregado na hora de montar.
Réplica do consumidor
09/08/2021 às 07:59
Do técnico que lhes levou o aparelho:
Bom dia D. Maria Helena. Tudo bem? Vi a resposta da empresa. Infelizmente agora a empresa pode responder o que quiser e não teremos como provar. Não me foi informado que a placa tinha sido mexida e que estava com a falta de bateria e cabo flat desconectado como eles citam no dia 24/05 e a da sujeira encontrada no processador, todas essas informações foram passadas pela senhora na reclamação. Eu não mexi com solda e não retirei a bateria e muito menos mexi no conector VGA, por isso não fiz o trabalho e dei a dica de levar na loja.
Réplica da empresa
09/08/2021 às 11:53
Boa tarde, Sra
Não deixamos seu aparelho faltando peças, e muito menos sucateamos a placa. No entanto que sua máquina está funcionando, não é mesmo?!
Deixamos sua placa funcionando e COMPRAMOS A PEÇA QUE ESTAVA COM DEFEITO, MESMO A SENHORA NÃO APROVANDO O SERVIÇO DA TROCA, MAS INFELIZMENTE A MESMA NÃO FUNCIONOU, E POR ISSO, DEMOS O SEU APARELHO SEM REPARO, MAS DEIXANDO SUA PLACA FUNCIONANDO.
A SENHORA PAGOU, MAS RECEBEU SEU DINHEIRO DE VOLTA.
SUA MÁQUINA VEIO MEXIDA SIM, COM CABO FLAT DESCONECTADO, BATERIA DE SETUP DESCONECTADA.
O VGA DA SUA MÁQUINA É INTERLIGADA A PLACA.
ENTRAMOS EM CONTATO PARA QUE LEVASSE O APARELHO PARA VERIFICAÇÃO, MAS INFELIZMENTE NÃO TIVEMOS RETORNO.
AINDA SIM, ESTAMOS DISPONÍVEIS PARA QUALQUER ESCLARECIMENTO.
Réplica da empresa
14/08/2021 às 15:01
Boa tarde, Sra Maria.
Em nenhum momento foi falado que esta assistência fez isso no seu aparelho, e sim, que sua máquina entrou desta forma, e fizemos todos os procedimentos para que a mesma voltasse a funcionar.
o VGA é conectado na placa, e por isso, não teria como a mesma estar faltando em seu equipamento.
Como lhe disse, lhe pedimos que levasse o equipamento para que pudéssemos verificar mas infelizmente a senhora prefere discutir do que solucionar.
Sua placa foi reparada, e somente a placa filha que foi com problemas, pois a que foi trocada SEM COBRAR, NÃO VEIO *******%, e por isso, preferimos liberar seu aparelho, FUNCIONAL, e devolvemos o valor do serviço realizado da placa.
Sem mais...