Soluciomática Informatica

Reclamar dessa empresa

RIO DE JANEIRO - RJ

17/11/2021 às 14:21

ID: 133042903

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Temos um notebook Dell Inspiron ******* Prata com boas configurações, mas que a tela parou de funcionar. Foi solicitado que o notebook fosse deixado na Soluciomática, loja localizada no Centro do Rio, para análise. O primeiro orçamento que deram era de troca de cabo flat, e a troca dessa pecinha era R$ *******,00. Decidimos não realizar a troca da peça naquele momento, até porque, por mais que exija bastante cautela e precisão para realizar essa troca, ******* reais é muita coisa!

Pela necessidade de usar o notebook, solicitamos que o mesmo fosse deixado novamente na Soluciomática, imaginando que o reparo seria da mesma peça, e o orçamento mudou de uma troca de cabo flat para troca de tela, no valor de R$ *******,00! De início não aceitei o valor alto do reparo, até porque eles simplesmente mudaram completamente o tipo de reparo, algo que não estávamos esperando. Mas como o valor da maioria dos equipamentos eletrônicos está alto, decidimos fazer o reparo com eles.

O reparo foi feito, e o notebook passou a funcionar com uma tela nova, mas o HD que estava dentro do notebook não continha nenhuma informação (estava com um Windows aparentemente recém formatado), e depois foi constatado que o HD estava com a saúde péssima. Por conta disso, foi necessário que o notebook fosse aberto para trocar o HD com certa urgência (o que foi autorizado pela Soluciomática, desde que a tela não fosse aberta). Depois de trocado o HD, continuamos utilizando o notebook por alguns meses.

Uns quatro meses depois do reparo feito pela Soluciomática, o notebook voltou a apresentar problema de tela. Tá certo que a garantia de serviço era de 3 meses, mas a tela que haviam colocado era nova, então no mínimo, a tela deveria ter uma garantia de 1 ano. Retornei o notebook à loja, esperando que pudessem nos ajudar. Mas eles apenas informaram que o problema era tela e que seria necessário trocar a tela novamente, e agora o valor da troca é mais de R$ *******,00.

Ou seja, não deram UMA GARANTIA pela tela que havia pago, nem procuraram verificar se havia algum problema interno que estava prejudicando a tela. Acabei pagando por uma tela caríssima à toa e desperdiçando dinheiro com uma empresa que presta um serviço de reparo e manutenção caro e ruim, que pouco se importa com a qualidade de serviço prestada ao cliente!