LICENÇA GSTARCAD

Caro Alexandre,

Conforme último e-mail enviado pelo nosso suporte, informamos o procedimento que deveria ser feito para resgatarmos sua licença, pois foi formatado o computador sem antes fazer a remoção recomendada. Nesta situação precisamos fazer de forma interna junto ao desenvolvedor e levam 2 dias úteis para reativarmos. Acabamos de enviar a carta de reativação por e-mail.

Com relação a atualização, sua licença já está disponível na versão ******* desde o dia 1 de dezembro, vamos auxilia-lo.

Com relação ao retorno do suporte, a empresa esteve de férias no período de 20 de dez a 02 de janeiro, em nosso site estavam estes avisos, por isso não respondemos anteriormente.

Após o envio do documento em até 2 dias úteis sua licença ******* já estará liberada novamente.

Nosso time técnico esta a disposição.
Equipe SoluçõesCAD

Segue documento assinado, favor dar celeridade ao pedido haja visto que estou impossibilitado de usar o software há aproximadamente 1 mês aguardando pela solução da SOLUÇÕES CAD. Desta forma, já que houve todo este transtorno, desejo utilizar a versão *******, já removi a versão *******, favor informar o link para download da versão *******, que de acordo com seu email encontra-se disponível deste 01/12/23, mas infelizmente não fui informado e sequer recebi o link para download.

Para fins de informação complementar, ANTES de adquiri o software, havia explicado a minha demanda para a funcionária VITÓRIA, que possuo dois computadores, um no escritório e outro anda comigo nas obras e que precisava ter a flexibilidade de andar com esta licença disponível nos dois computadores de forma alternada, NÃO SIMULTÂNEA, conforme faço com minhas licenças que são Hard Lock. Há época a Vitória disse que isto não era problema e o procedimento era muito simples, mas hoje observo que é um parto além de ter o risco de ficar com a licença inoperante nos dois computadores.

Minha percepção é que recebi um péssimo suporte pré-venda, que NÃO teve a competência para entender a necessidade do cliente e consequentemente adquiri um produto que NÃO atendeu as minhas expectativas e um PÓS-VENDA INEFICAZ.

Alexandre,

Confirmamos o recebimento, já realizamos a solicitação para o desenvolvedor e em até 2 dia úteis você poderá reativar sua licença novamente.

Referente ao procedimento para uso não simultâneo, isso ainda é possível, você poderá realizar o procedimento usando o recurso RETURN DE LICENÇA que se encontra juntamente do e-mail de que enviamos.

Sua licença já se encontra na versão *******, pois o código de ativação é o mesmo da versão anterior. Assim que realizarmos o procedimento de Reativação, você receberá os dados para ativação da versão *******.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que para qualquer formatação é necessário realizar o return antes, caso isso não ocorra, temos um prazo de até 2 dias para realiza-lo.

Retornaremos com a liberação da licença.

Este procedimento de RETURN não é indicado para usar de forma alternada em 2 computadores e isto a vendedora NÃO deixou claro, pois uma vez usando no LAP01, quando for necessário usar no LAP02, antes tem que entrar no LAP01 fazer o RETURN e somente depois ATIVAR no LAP02. Agora imagina esta logística num cenário que o LAP01 fica no meu escritório e o LAP02 na minha mochila, me acompanha nos canteiros obra.
Você realmente acha factível usar desta forma ? Prático, Rápido e Eficiente?
Se hoje eu fosse comprar optaria pela licença em rede ou Hard Token.
Mas infelizmente, devido a ineficiência do pré venda, comprei este tipo de licença.

Alexandre,

Sua licença já esta ativa e pronta para utilização na versão *******. Nossa equipe técnica enviou para você a confirmação e logo também receberá o material da versão nova.

O processo do Return é utilizando por muitas empresas e profissionais liberais, é uma forma de economia, pois uma licença em rede precisaria ter 1 computador sempre conectado. O que alguns de nossos clientes fazem é sempre que parar de usar o software ele faz o processo de RETURN que é muito simples e prático. Da mesma forma que na opção do HARDLOCK você precisaria retirar o pen drive, neste, você apenas faz a remoção da licença.

Esta é uma opção que facilita e tem ajudado muito de nossos clientes a poderem ter esta flexibilidade e economia.

Pedimos novamente nossas sinceras desculpas e estamos sempre trabalhando para melhorar nosso atendimento humanizado cada vez mais.

Desta forma acredito que concluímos o problema.

Estamos a disposição
Equipe SoluçõesCAD