Não resolvido

Péssimo pós venda

SOLUCOES CAD

cidade: Jequeri

O que aconteceu

Adquiri no início do ano uma licença do Gstarcad e uma do Autopower. Meses depois o Gstarcad apresenta mensagem de licença expirada e o Autopower só funciona quando reinstala. Entrei em contato com o suporte técnico 2 vezes, na segunda fizeram um acesso remoto só pra me dizer que todas as licenças constavam ativas. Mas avisei que os programas só estavam funcionando porque havia reinstalado, pois precisava finalizar um projeto para o cliente e nada estava funcionando; isso porque o suporte já estava comigo no WhatsApp há quase uma semana e nada resolvia. Enfim, o Gstarcad ainda está funcionando mas o Autopower não funciona mais nada. Para quê eu preciso de um programa que tenho que reinstalar todo mês para funcionar, e não está adiantando reclamar no suporte técnico, eles não resolvem nada. Se não resolverem quero o cancelamento dessas licenças e reembolso do que já paguei e vou comprar outro que me atenda.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. SOLUCOES CAD respondeu

    14/04/2025 às 11:40

    Caro Leidimar,

    Pedimos desculpas pelo ocorrido e já estamos analisando o seu caso, ainda hoje entraremos em contato para auxilia-lo na instalação definitiva, pois este não é um problema comum. Estaremos analisando o que pode ter ocasionado este problema para que não aconteça novamente. Nosso técnico especialista neste software fará o contato para realizar o procedimento e correção.

    Pedimos nossas sinceras desculpas pela falha de comunicação, mas sempre que precisar estaremos a disposição pelos nossos canais de atendimento.

  2. Consumidor respondeu

    16/04/2025 às 07:06

    Bom dia um consultor entrou em contato vai tentar resolver o problema hoje ,vou aguardar pra ver o que vai acontecer.

  3. Consumidor respondeu

    22/04/2025 às 12:01

    Hoje dia 22 o engenheiro da empresa acessou remotamente os programas o Autopower não funcionava e o Gstarcad que estava funcionando hoje havia expirado também, ele desistalou e reinstalou o Autopower que é o que eu faço quando isso acontece e preciso usá-lo, questionei isso a ele e ele disse que não vai acontecer denovo, veremos! Agora o Gstar ele não conseguiu ativar a licença e segue expirado, não entendo como uma licença Vitalícia pode acontecer isso, e ninguém resolve. O autopower está instalado mas não licenciado e eu tenho a licença o gstar coloca a licença quando ele aceita daí uns dias tá exporada denovo, parece brincadeira e assim se segue, não tem como conviver com um software pago que precisa ser reinstalado todo mês pra funcionar.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Problema não resolvido e sem paciência pra ficar reclamando e empresa não dar solução efetiva.