Cancelamento de assinatura não efetivado e cobrança contínua, impossibilidade de contato para resolver.
Respondida
Cariacica - ES
26/05/2026 às 12:54
ID: 249717791
Solicitei o cancelamento do contrato da assinatura, até por aqui fiz a reclamação, até então ficou resolvido que tinha cancelado e que não viria mais fatura a partir de abril.
Só que continuar vindo, os problemas para entra em contato permanecem.
Não consigo resolver isso, serei obrgdo a entra com uma ação judicial já que tenho as conversas e o protocolo
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:24
Olá, Eriosvaldo, boa tarde.
Espero que esteja bem.
Meu nome é Sabrina e estou acompanhando a sua manifestação no Reclame Aqui.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo equívoco relacionado à sua unidade consumidora constar como ativa em nosso sistema. Já iniciamos internamente a tratativa necessária para a correção dessa informação.
Em relação ao pagamento referente ao mês 05/2026, informo que a solicitação de reembolso já foi iniciada, conforme alinhado anteriormente via WhatsApp de contato final 9300.
Protocolo de atendimento SAC n *****.
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta das 8h às 20h00
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