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Reclamar dessa empresa

Cachoeiro de Itapemirim - ES

17/07/2026 às 13:49

ID: 254179353

RECLAMAÇÃO CANCELAMENTO INDEVIDO DO PROGRAMA EDP SOLAR DIGITAL

No dia 28 de fevereiro de 2026, realizei a adesão ao programa EDP Solar Digital, mediante assinatura do contrato, pelo qual passaria a receber descontos em minha conta de energia elétrica, conforme as condições estabelecidas pela EDP.

Entretanto, no mês de maio de 2026, recebi o e-mail "Abertura de Ocorrência - EDP *****", informando apenas que uma ocorrência havia sido registrada, sob o protocolo ***** (SAC), sem qualquer explicação clara sobre o motivo da abertura da ocorrência.

Posteriormente, no dia 06 de julho de 2026, fui surpreendido com um e-mail da EDP informando que minha adesão ao programa EDP Solar Digital havia sido cancelada, mesmo sem que eu tivesse solicitado o cancelamento ou recebido qualquer comunicação prévia explicando os motivos da decisão.

Diante dessa situação, no dia 09 de julho de 2026, entrei em contato com o SAC da EDP, por meio do telefone *****, para solicitar esclarecimentos. A atendente que me prestou atendimento não soube informar o motivo do cancelamento do meu plano e solicitou apenas que eu encaminhasse os e-mails recebidos para análise.

Na ocasião, foram registrados os seguintes atendimentos:

EDP ***** Protocolo *****;
EDP ***** Protocolo *****;
EDP ***** Protocolo *****;
EDP ***** Protocolo *****.

Até o presente momento, não obtive qualquer resposta ou esclarecimento sobre o motivo do cancelamento da minha adesão ao programa.

Além disso, apesar do cancelamento informado pela própria EDP, minha unidade consumidora continua vinculada à usina solar, e as faturas de energia continuam sendo emitidas por meio desse sistema, quando, na realidade, a cobrança já deveria ter sido restabelecida pela EDP, uma vez que o plano foi cancelado.

Dessa forma, solicito:

Esclarecimento formal sobre o motivo do cancelamento da minha adesão ao programa EDP Solar Digital;
A regularização imediata do fornecimento e faturamento da minha unidade consumidora, para que a energia volte a ser cobrada diretamente pela EDP;
A resolução definitiva da situação, evitando novos transtornos e prejuízos decorrentes da falta de informações e da demora no atendimento.

Ressalto que fui surpreendido com o cancelamento sem qualquer solicitação de minha parte e sem justificativa adequada, o que demonstra falha na prestação do serviço e no atendimento ao consumidor. Aguardo uma solução com a maior brevidade possível.