Cobrança de multa e divergência no aviso prévio para cancelamento de conta de energia solar
Resolvido
Vitória - ES
06/07/2026 às 20:19
ID: 253240289
Quero cancelar minha conta de energia solar com a Edp soluções por motivo de mudança. Eles informaram que tem um valor de 500 reais de multa caso não for cumprir o aviso, pedi detalhes dessa cobrança e não me informaram e no contrato tá dizendo que o aviso prévio é de 60 dias e eles estão pedindo 90 dias de aviso. Preciso da informação correta.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:33
Daniel, bom dia.
Espero que esteja bem.
Meu nome é Sabrina e estou acompanhando a sua manifestação no Reclame Aqui.
Conforme alinhado em nosso contato via WhatsApp com o telefone de final 9800, realizamos a alteração da modalidade de cancelamento para com aviso prévio, conforme sua solicitação.
Informamos que o processo de cancelamento teve início em 03/07/2026 e será concluído em 01/09/2026. Durante esse período, você continuará recebendo o desconto em sua fatura de energia e, por esse motivo, ainda poderão ser emitidas cobranças referentes ao serviço de Solar Digital.
Protocolo de cancelamento: ***** (SAC).
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais esclarecimentos.
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta das 8h às 20h00
Telefone: 0800 721 5044 (chamada gratuita)
WhatsApp: (11) 5039-5325
E-mail: [email protected]
Site: https://solucoes.edp.com.br/central-de-atendimento/
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 09:52
Foi feito contato e foi alinhado uma resolução para a solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10