Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui], negligência no atendimento

Olá, Mauro, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Raphaela e estou acompanhando a sua manifestação aqui no Reclame Aqui.
Antecipação do faturamento
Em janeiro, encaminhamos uma comunicação via e-mail informando sobre a antecipação do faturamento. No entanto, esse modelo não está mais vigente.
Atualmente, nosso faturamento ocorre conforme as seguintes regras:

Faturas capturadas até o dia 15: vencimento no dia 25;
Faturas capturadas até o dia 30: vencimento no dia 10 do mês seguinte.

Atendimento
Agradecemos pelo seu feedback. Estamos constantemente buscando melhorias em nossos processos para garantir um atendimento cada vez mais eficiente e satisfatório.
Cobrança
Nos meses de janeiro e março/2026, devido à não captura das faturas da distribuidora em tempo hábil, as cobranças foram realizadas por estimativa.
Nesses casos, o valor faturado foi inferior à energia efetivamente compensada.
Após a regularização da captura das faturas, os ajustes são realizados no ciclo seguinte. Foi o que ocorreu:

A cobrança de 01/2026 foi ajustada em 02/2026;
A cobrança de 03/2026 foi ajustada em 04/2026.

Como exemplo, no boleto pago em 03/2026, foram cobrados 226,64 kWh, enquanto a fatura da distribuidora registrou 243 kWh compensados.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Caso precise de qualquer suporte adicional, nossos canais oficiais permanecem à disposição:

Telefone: 0800 721 5044 (chamada gratuita)
WhatsApp: (11) 5039-5325
E-mail: [email protected]
Site: Central de Atendimento EDP

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
Atenciosamente,

Olha só mais uma tentativa de empurrar o cliente com a "BARRIGA" infelizmente não posso anexar aqui mais evidências da incompetência e má fé nas cobranças, que não fazem sentido matemático algum... a cobrança de você é escusa em todos os sentidos possíveis, ao próprio exemplo que deram ref, março/26 a fatura que anexei consta cobrança de 227kwh ao valor de 0,9672230cada kwh essa diferença seria de 17 kwh baseado no valor unitário seria uma cobrança de R$ 16,44, e vocês cobraram R$ 41,99... e querem vir aqui e mentir deliberadamente que foi cobrado em conformidade? estão acostumados com clientes que não sabem fazer contas isso sim, contam com a falta de tempo ou a ignorância do cliente.
Abaixo mostro a discrepância nas cobrança de vocês de 08/25 até o presente momento:
Mês 8/2025kwh/mês 187Valor kwh/und. 0,79Valor 148,39
Mês 09/2025kwh/mês 221Valor kwh/und. 0,79Valor 175,56
Mês 10/2025kwh/mês 247Valor kwh/und. 0,79Valor 196,03
Mês 11/2025kwh/mês 240Valor kwh/und. 0,92Valor 220,12
Mês 12/2025kwh/mês 281Valor kwh/und. 0,97Valor 271,18
Mês 01/2026kwh/mês 227Valor kwh/und. 0,81Valor 183,33
Mês 02/2026kwh/mês 191Valor kwh/und. 1,09Valor 208,25
Mês 03/2026kwh/mês 226Valor kwh/und. 0,83Valor 188,52
Mês 04/2026kwh/mês 257Valor kwh/und. 0,95Valor 243,67
Não temo como entender um padrão na cobrança de vocês, no final não é aplicado o percentual prometido de 14% sobre a energia injetada.
Estou pagando hoje a cobrança desonesta de vocês hoje para não ficar inadimplente como NUNCA FIQUEI, mas acreditem nos veremos na justiça, as cobranças nebulosas de vocês não vai ficar assim, e o péssimo atendimento de vocês não ficará barato, falam de melhorias no atendimento? QUE ATENDIMENTO? spo consegui falar com você por aqui reclamando... você desprezam o cliente.

Bom não sei o que acontece, mas não tive resposta da ultima replica que fiz... então vou insistindo aqui... vamos ver se a EDP terá um fio de caráter para resolver o problema que criou para mim...