Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e falta de resposta da empresa
Em réplica
Alvorada - RS
19/05/2026 às 20:14
ID: 249127177
Já solicitei muitas vezes o cancelamento dos serviços prestados pela empresa, porém não atenderam minhas solicitações, e além disso foi me cobrado várias faturas após meu pedido de cancelamento, sendo negatiovado meu CPF pelas faturas geradas após a solicitação.
Como segue em anexo print de uma das solicitações, sendo esse print da solicitação que ocorreu em novembro de 2025, porém a empresa segue me informando que NÃO foi feito a solicitação do cancelamento mesmo apresentando as conversas.
Além disso, de tantos contatos feitos, a grande maioria dos contatos não respondem. Eles começam a conversa e quando é informado o motivo do contato eles simplesmente param de responder.
Uma empresa que não respeita o cliente, as faturas continuaram a serem. cobradas, totalizando aproximadamente 1.000,00 reais em despesas por não terem atendido minha solicitação de cancelamento.
Já fiz uma reclamação aqui no RECLAME e mesmo assim a empresa continua não atendendo minha solicitação. Recebi uma mensagem para pagar os débitos para voltar a utilizar os benefícios fornecidos pela empresa (benefícios esses que nunca existiram), se observa que mesmo depois das solicitações de cancelamento e publicação de reclamação, a empresa continua a não atender meu pedido.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:59
Boa tarde, Adair.
Espero que esteja bem.
Meu nome é Sabrina e estou acompanhando a sua manifestação no Reclame Aqui.
Após análise detalhada, identificamos que os valores cobrados estão corretos e refletem a compensação efetivamente aplicada em sua fatura da distribuidora.
No período mencionado, a compensação de energia foi parcial, pois as usinas da associação RS-L1 ainda estavam em fase inicial de operação entre maio e setembro, sem atuar com 100% da capacidade de geração. Com isso, sua instalação recebeu um volume menor de energia compensada, impactando diretamente o percentual de desconto aplicado.
Entendemos a sua percepção quanto ao valor do desconto, porém esclarecemos que os valores seguiram corretamente as regras de compensação e as cobranças previstas pelo Solar Digital.
O cancelamento a sua adesão foi iniciada através do protocolo ***** SAC.
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta das 8h às 20h00
Telefone: 0800 721 5044 (chamada gratuita)
WhatsApp: (11) 5039-5325
E-mail: [email protected]
Site: https://solucoes.edp.com.br/central-de-atendimento/
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 12:40
Vou ter que publicar aqui também as respostas quer me mandam, isso quando respondem, o que é muito difícil, me mandam respostas diferentes uma da outra, o que prova que estão dando desculpas, tudo mentira. Como pode um problema ter várias respostas por não ter sido resolvido?