EDP Solar Soluções: Problemas com Faturas, Cobrança Indevida e Falta de Suporte para Acesso ao Portal e Cancelamento
Respondida
Goiânia - GO
12/06/2026 às 11:46
ID: 251218651
Fechei contrato com a EDP Solar Soluções, mas sempre tive problemas com relação a faturas. Muitas vezes não enviavam no email, a representante não dava assistência para acesso ao portal. Tive diversos problemas com vencimento de fatura, uma das vezes até gerando 2 faturas com vencimento pro mesmo mês. Tivemos problema com a leitura de consumo, foi informado que eles estavam gerando fatura por média de consumo ao invés de procurarem entender o que estava acontecendo e entrar em contato com o cliente ou a Equatorial. Fiquei 1 semana tentando entrar em contato pra realizar o cancelamento e não conseguia falar com ninguém até fazer um Reclame Aqui. Não geraram a minha última fatura, precisou ser solicitado, e ainda veio cobrando uma diferença referente ao mês de 02 e 03 que durante a conversa com a representante foi informado que não haveria cobrança de diferença por erro deles. Definitivamente eu não aconselho pra ninguém esse serviço deles, desde que contratei não tive mais controle adequado dos meus consumos e pagamentos, a economia que eu deveria ter foi duplicada em juros por atraso (pela falta de recebimento das faturas) e só tive dor de cabeça pela baixíssima "economia" ofertada
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 18:08
Olá, Pedro! Boa noite.
Espero que esteja bem. Meu nome é Raphaela e estou acompanhando a sua manifestação aqui no Reclame Aqui.
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que a cobrança referente a abril/2026 foi gerada indevidamente. Conforme contato realizado via WhatsApp (final *****), confirmamos que o pagamento já foi efetuado e, por isso, daremos seguimento ao processo de reembolso.
Para dar continuidade, é necessário o envio de um comprovante bancário contendo as seguintes informações: CNPJ, razão social, agência, conta e identificação da instituição financeira (banco).
Serão aceitos os seguintes documentos:
Cópia de cheque
Extrato bancário contendo o CNPJ
Declaração da instituição financeira (carta do banco)
Contrato de abertura da conta assinado por ambas as partes
Não serão aceitos:
Comprovante de pagamento de boleto
Comprovante de transferência bancária (TED ou DOC)
Assim que recebermos a documentação, seguiremos com o processamento do reembolso.
Ressaltamos também que não haverá novas cobranças para ambas as unidades consumidoras.
Caso precise de apoio, você pode nos acionar pelos canais abaixo:
0800 721 5044 (chamada gratuita)
WhatsApp: (11) 5039-5325
[email protected]
Site: Central de Atendimento
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
Permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Raphaela
Equipe EDP Soluções