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Vitória - ES

26/08/2026 às 17:09

ID: 257468635

Título: Impossibilidade de cancelar serviço de energia solar ausência de atendimento efetivo

Contratei o serviço de energia solar da EDP Solar Digital, UC: *****29, porém, após a mudança da minha residência, não tenho mais interesse e/ou possibilidade de continuar utilizando o serviço e preciso realizar o cancelamento do contrato.

O problema é que, apesar de diversas tentativas, a EDP não disponibiliza um canal efetivo para que eu consiga realizar esse cancelamento.

Já tentei contato pelo WhatsApp por duas vezes, sem obter qualquer resposta. Também tentei realizar o contato por e-mail, porém o próprio sistema/página disponibilizado pela empresa apresenta erro e não permite o envio da solicitação.

Além disso, entrei em contato por telefone com a EDP, mas os próprios atendentes não souberam informar qual seria o procedimento ou canal correto para solicitar o cancelamento do serviço.

Ou seja, estou tentando exercer meu direito de solicitar o encerramento do serviço, mas a empresa não disponibiliza um meio funcional para que isso seja feito.

Diante disso, solicito:

1. Que a EDP disponibilize imediatamente um canal efetivo para formalização do cancelamento;
2. Que seja realizado o cancelamento do serviço/contrato, considerando a minha solicitação;
3. Que seja fornecido o número de protocolo e a confirmação formal do cancelamento;
4. Que sejam interrompidas eventuais cobranças posteriores à solicitação de cancelamento, caso existentes;
5. Que a empresa esclareça se existe alguma obrigação, multa ou procedimento específico para o encerramento do contrato e, caso exista, apresente a respectiva previsão contratual.

Ressalto que estou tentando resolver a situação diretamente com a empresa, mas os canais disponibilizados não estão funcionando adequadamente e os próprios atendentes telefônicos não conseguem orientar sobre o procedimento.

Aguardo uma solução efetiva e não apenas a indicação de novos canais de atendimento que não funcionam.

EDP, por favor, preciso que vocês informem objetivamente como realizar o cancelamento e efetivem a solicitação, com o respectivo protocolo.