Solicitação de cancelamento não realizada e valores repetidos de contas e consumo sequencialmente
Resolvido
Vitória - ES
27/07/2026 às 10:45
ID: 254905205
Informo que solicitei o encerramento da minha adesão ao programa EDP Solar por meio do protocolo *****. Entretanto, até a presente data, o cancelamento ainda não foi efetivado.
Além disso, observo uma inconsistência que reforça a necessidade de apuração. As faturas do EDP Solar referentes aos meses de abril, maio e junho apresentam exatamente o mesmo valor (R$ 472,47) e o mesmo consumo registrado (542,86 kWh). A repetição idêntica desses dados em três meses consecutivos sugere que a medição do consumo pode não estar sendo realizada de forma adequada ou que há falha no processo de faturamento.
Diante disso, solicito a verificação da regularidade das medições, a correção de eventuais cobranças indevidas, a efetivação imediata do cancelamento solicitado e a revisão dos valores cobrados, caso sejam constatadas irregularidades.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:08
Mariana, boa tarde.
Espero que esteja bem.
Passando para informa-la que o seu protocolo de atendimento ***** SAC esta em andamento, e assim que tivermos a atualização da sua solicitação, iremos lhe informar pelo canal do whatsApp de contato final 6188.
Ficamos a disposição.
Réplica da empresa
11/09/2026 às 10:33
Olá, Mariana.
Espero que esteja bem.
Meu nome é Sabrina e estou acompanhando a sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Lamentamos o ocorrido e os transtornos causados, especialmente em relação ao envio de cobranças após o prazo previsto para o cancelamento.
Após análise do seu caso, identificamos uma falha sistêmica que ocasionou a emissão dessas cobranças. A situação já foi corrigida e os valores indevidos foram devidamente cancelados.
Em relação às cobranças emitidas durante o período de aviso prévio, esclarecemos que, devido à não captura das faturas junto à distribuidora, os valores foram inicialmente calculados com base em estimativa.
Após o envio das faturas contendo o consumo real, realizamos uma nova análise e identificamos que, em alguns períodos, o valor cobrado por estimativa foi inferior ao valor correspondente ao consumo efetivamente registrado.
A diferença apurada totaliza R$ 266,61. No entanto, esse valor não será repassado a você e não haverá nenhuma cobrança adicional referente a essa diferença. O valor será integralmente absorvido pela empresa, não gerando qualquer débito adicional para você.
Período Valor cobrado por estimativa Valor correspondente ao consumo real Diferença absorvida pela empresa
1 período R$ 472,47 R$ 526,77 R$ 54,30
2 período R$ 472,47 R$ 523,57 R$ 51,10
3 período R$ 472,47 R$ 547,39 R$ 74,92
4 período R$ 486,45 R$ 572,74 R$ 86,29
Dessa forma, reforçamos que a diferença de R$ 266,61 não será cobrada de você, sendo considerada como um valor absorvido pela empresa em razão da situação identificada.
Por fim, informamos que o seu cancelamento está totalmente concluído, não havendo nenhuma ação adicional necessária de sua parte.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão.
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta das 8h às 20h00
Telefone: 0800 721 5044 (chamada gratuita)
WhatsApp: (11) 5039-5325
E-mail: [email protected]
Site: https://solucoes.edp.com.br/central-de-atendimento/
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 12:26
Minha experiência foi inicialmente bastante frustrante, principalmente pela emissão de cobranças após o prazo de cancelamento e pela divergência nos valores apresentados. No entanto, considero positivo o atendimento realizado após a manifestação, com o reconhecimento da falha sistêmica, o cancelamento dos valores indevidos e a confirmação de que a diferença identificada não será repassada ao cliente.
Agradeço pela solução e pela atenção dada ao caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9